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全天候系统监控（ISEE）
产品号
HA331AC
服务编号
03
简介
ISEE(Instant Support Enterprise Edition)是惠普公司针对企业客户推出的主动式远程故障诊断与支持工具。它的客户端被安装在客户的被监控系统上，24小时实时监测客户的服务器或存储设备上的软硬件故障。一旦发现服务器或存储设备有硬件或系统软件故障，ISEE将自动产生一个事件，并自动把事件通过互联网发送到惠普公司的响应中心，惠普公司的支持工程师将主动与客户方人员联系，来解决可能的或潜在的故障。惠普公司还可以通过远程登录到客户的系统进行诊断，帮助客户快速恢复系统及设备。与客户自己发现问题再报修的响应式服务（Reactive Service）不同，ISEE可以帮助客户及时发现系统级的软硬件异常，并在第一时间内告知惠普公司，由惠普公司提供主动式服务（Proactive Service）。使用ISEE，客户可以：
- 24X7监控系统，快速恢复突发故障，减少系统中断可能70-80%，提高系统可用性：一旦检测到硬件及系统问题，ISEE诊断程序即开始运行，收集基本的配置信息，及时向惠普公司响应中心和客户发出通知，惠普公司响应中心主动与客户联系，把问题解决，以免造成更大的问题及损失。ISEE尤其适合于有硬件冗余的系统，它会检测到这些冗余设备中潜在的、还未表现出来的损坏，把引起数据丢失的隐患在开始状态时就解决。
- 快速定位故障，加快故障诊断进程：ISEE事件中包含详细的错误信息，可帮助惠普公司的支持工程师快速找到问题，从而更快地解决问题。ISEE安装后，一旦发现异常，将直接把错误信息发送到惠普公司响应中心，客户无需再打800电话报修，而且由于ISEE已经收集到了错误信息及用户的机器信息，客户也无需向惠普公司的支持人员描述错误，这样将减少解决问题的时间。另一个方面，由于ISEE能够收集到足够的错误信息，大多数的故障诊断都可通过ISEE进行，减少惠普公司必须到现场的可能，节省了差旅时间，加快了问题的解决过程。
- 提高了客户的运行维护效率：在日常运行维护工作中，必须同时管理系统和应用。安装ISEE后，硬件及系统级的维护就可以交给ISEE，客户可以把更多的精力放在应用管理上。
- 安全可靠：惠普公司的ISEE采用了国际领先的行业标准加密和授权技术来保证数据传输等方面的安全，如Secure Sockets Layer 3.0（https/SSL）、X.509 数字认证标准、MD5消息分类、RSA RC4 128位私人密钥加密、RSA 2048位公共密钥加密，并且，惠普公司的ISEE只发送底层的硬件及系统信息，与应用无关，这样的数据对黑客没有意义。在管理上，惠普公司里只有专门负责处理ISEE事件的支持专家才能查看我们的事件数据。
中国惠普公司还根据大多数客户的担心，推出按需连接方案，即只有在有ISEE事件时才连接互联网，没有ISEE数据发出，则没有互联网的连接，这种方案相当于在互联网上建立了一条只通向惠普公司的专用单向链路，而且数据传输也是加密的，安全性相当可靠。
工作内容
- 安装和配置流程：
- 系统调研；
- 客户环境准备；
- 软件安装；
- ISEE工作环境配置；
- 系统测试；
- 维护培训。
- 日常监控任务：
- 事件检测及通知；
- 事件过滤；
- 通过诊断脚本远程解决问题；
- 定期收集系统配置信息；
- 惠普公司接收及查看事件；
- 自动在惠普公司的报修系统中提交报修请求。
声明：本文件可作为中国惠普有限公司服务合同的附件，在此种情况下，是中国惠普有限公司服务合同不可分割的一部分，与中国惠普有限公司服务合同具有同等法律效力。如果本文件的内容与中国惠普有限公司服务合同内容发生冲突，以中国惠普有限公司服务合同内容为准。
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