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惠普主动式基本服务（PE）
产品编号
HA326AC
服务说明
惠普公司的主动式基本服务（PE）提供主动式和响应式的软件和固件（firmware）支持，设计目标是帮助客户提高其服务器、存储区域网（SAN）和存储设备的稳定性。对于一直以来只订购响应式支持服务的客户来说，主动式基本服务（PE）提供了入门级的主动式辅助工作，主要关注提高操作系统软件增补软件（patch）和固件（firmware）管理，包括服务器、存储设备和存储区域网（SAN）。
如果您已经订购了操作系统的软件支持，则您只是为一套指定的操作系统订购了服务，主动式基本服务（PE）可以为操作系统下的所有服务器提供服务。
另外，主动式基本服务（PE）提供了非常快速的2小时内问题响应能力，进而取得惠普公司的问题解决方案。
本服务的优点包括较好的设备稳定性，跨越多个服务器的统一操作系统软件版本，并为您的IT成员解决问题节省时间。
作为您主动式基本服务（PE）合同的组成部分，服务由指定的客户支持经理（AM）提供实施，为您的设备提供客户支持计划（ASP）和服务回顾（OR）。
主动式基本服务（PE）可适用于Windows、Linux（Red HAT和SUSE）、UNIX（HP-UX和Tru64 UNIX）、OpenVMS和MPE。
惠普公司的支持服务受Exhibit SS5、惠普公司销售和服务条款与条件、惠普公司业务条款或全球协议的制约。 服务特点
基于环境的服务
- 指定的客户支持服务代表
- 年度系统维护流程建立和维护
- 年度配置管理更新
- 年度升级变更管理
- 远程电子化支持服务
- 访问相应技术资源
- 远程访问支持
基于服务器或存储设备的软硬件支持服务
- 服务级别选择1：5*9次日维修响应
- 服务级别选择2：5*9*4维修响应
- 远程问题诊断和支持服务
- 备件和材料
- 不间断工作
- 疑难问题升级服务
- 软件产品和文档更新
- 软件产品更新许可
基于服务器的主动式服务
- 系统监控–ISEE标准版
- 半年度增补软件及硬件固件分析
- 半年度硬件预防性维护–PM
基于存储设备的主动式服务
- 系统监控–ISEE标准版
- 半年度硬件固件分析
- 半年度硬件预防性维护 – PM
技术服务：
环境可选项
可订购
- 预防性维护（巡检PM）
- 信息系统智能运维管理服务
- 系统健康检查（SHC）
- 高可用性集群软件配置运行审计
- 系统性能分析
- 机房场地评估
- 增补软件及硬件固件分析
- 主机系统安全评估
- 网络系统安全评估
- 数据备份方案设计和评估
- 数据存储高可用性评估 - HASA
可订购服务
- 现场备件库
- 软件现场服务
- 网管解决方案iPAQ应用子系统
其他可选服务
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