惠普适应性运维

惠普适应性运维（AO，Adaptive Operation）是基于流程的、远程集中的自动化运维模式，是能够快速响应并适应企业业务环境及业务发展变化的IT运维最佳实践，能够帮助企业从人员、技术和流程三个方面和谐发展IT运维能力，达到运维的自动化、流程化、虚拟化和集中化。

企业IT组织采用AO--适应性运维管理标准及体系，将实现：

• 满意度提升：快速建立先进的运维管理体制，实现运维工作专业化、自动化、考核标准化及管理量化管理，从而实现高效运维，提升组织内IT服务满意度
• 规避风险：减少系统宕机，提高关键业务系统可用性，预防并规避业务中断所导致的商业风险
• 提高IT投资回报：通过成熟的流程管理及先进的工具利用，高效管理运维成本，提升工作效率，使IT投资回报显性提高

HP根据业界IT运维模式的发展，同时不断完善自己的服务体系，根据用户不同的IT运维成熟度，提供不同级别的运维管理服务。

当业务需求以及IT运维适应力要求越来越高，惠普提供的适应性运维服务将帮助企业IT组织从人员、技术和流程三个方面和谐发展，逐步建立并完善流程化、自动化、虚拟化和集中化的适应性运维模式。

HP系统运维管理服务（HPOMS）是适应性运维服务中的重要解决方案。HPOMS使用先进的监控管理系统，实时监控管理企业核心IT环境；基于科学的运行维护管理流程--IT服务管理（ITSM，IT Service Management），实现主动式服务；依靠多年的维护支持经验和卓越的专家团队确保服务品质；可以行之有效的持续提高企业IT架构的可用性，帮助企业实现适应性运维。

服务内容包括：

设备硬件维护

• 定期现场设备硬件健康巡检
• 未出保设备的厂商协调工作

现场支持服务

• 现场技术支持，提供现场支持以解决被管理的系统不能远程解决的问题
• 现场的系统健康检查，配合远程运行维护管理团队实施对被管理系统的健康检查和监控

热线支持服务

• 向用户提供专门服务于该用户的热线电话，在用户与HP之间建立起统一的联系点。我们将把所有支持问题统一记录、分派，确保为用户提供的支持及时和准确

网络系统管理服务

• 网络系统2/3层拓扑的监控和更新
• 网络日常监控和预警
• 网络故障诊断和解决
• 网络性能的监测和分析
• 对重要的网络设备实施主动式监控、管理，如：路由器、交换机、防火墙等

操作系统维护服务

• 操作系统故障处理、分析；
• 操作系统的系统可用性和基本性能数据监控和收集；
• 操作系统的日常维护。包括操作系统重新配置、用户管理、磁盘管理、操作系统脚本维护和定期的操作系统健康检查，通过定期的操作系统健康检查来排除可能的风险和威胁
• 补丁程序管理，包括计算机操作系统重要补丁程序的及时更新，使系统更加稳定和安全地运作

操作系统性能管理服务

• 针对系统不同使用状况，进行客户化的性能参数采集和监控
• 操作系统性能分析报告：通过阶段性的监控、分析和总结，定时提供操作系统可用性、性能、系统资源利用状况分析报告
• 操作系统性能规划报告：通过历史数据统计分析，为企业提供准确经济的性能规划报告
• 操作系统性能调优：HP的系统分析专家将深入分析用户操作系统运行情况，指出当前和将来可能出现的系统瓶颈，给出解决系统瓶颈问题及改进系统性能的建议

数据库日常维护服务

• 数据库表空间规划管理和数据库用户权限、角色规划管理
• 监控数据库和应用程序的资源和活动。采集数据库性能指标。对异常和超过阈值事件的报警和响应
• 数据库健康检查：定期检查数据库日志文件和运行状况来优化和调整数据库
• 数据库性能和空间调整，包括数据库的规整，消除数据垃圾，空间碎片整理等提高数据库性能的维护工作

数据库性能管理服务

• 针对不同的使用状况，进行客户化的数据库性能参数采集和监控
• 数据库性能分析报告：通过阶段性的监控、分析和总结，定时提供数据库系统的可用性、性能、系统资源利用状况分析报告
• 数据库系统性能规划报告：通过历史数据的统计分析，为企业提供准确经济的性能规划报告
• 操作系统性能调优：HP的数据库分析专家将深入分析用户数据库系统运行情况，指出当前和将来可能出现的系统瓶颈，给出解决系统瓶颈问题及改进系统性能的建议

惠普系统运维管理服务（OMS，Operation Management Service）成功案例：

AO挑战大赢家

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顾问热线：010-65645475或65645915