"惠普公司不仅为我们建立了一套容灾系统，更重要的是，为我们建立了真正与容灾系统相匹配的管理体系。"深有感触，"没有良好的管理体系，再好的系统也发挥不了应有的作用。"
2002年6月，惠普公司为辽宁联通建立的容灾系统开始运行了。惠普公司不仅对辽宁联通的人员进行了严格的项目管理培训，而且为了保证容灾系统能够切实发挥作用，惠普公司还在自己的服务内容中加入了容灾演习的计划和方案，现场培训客户的IT人员如何进行系统操作，处理灾难，并且向辽宁联通提交了所有项目实施报告和项目文档，从而为辽宁联通今后的系统管理工作打下了良好的基础。
"情系中国结，联通四海心。"这是联通一句广为流传的口号。事实上，通过容灾系统的建立，辽宁联通不仅使自己的系统"联通"能力得到保障和升级，同时"联通"也作为一种服务体系的升级，保证了辽宁联通业务的可靠运行。
但是，无论是"联通"，还是"容灾"，都仅仅只是开始。
IT要跑在业务的前面
辽宁是中国联通的业务大省，辽宁联通成立于1995年，用户量一直以每年40%的速度迅猛发展。到2000年底，辽宁联通已拥有用户120万，在中国联通各家分公司中排名前三。今天，辽宁联通已发展移动用户290万，193长途网注册用户38万，各种IP卡类业务在2001年达到几千万，年收入超过20亿。
在大多数人的眼里，通信行业无疑是当代经济活动的神经中枢，不能想象这样的神经中枢在某个时刻短路更或者停止思考。随着辽宁联通业务的蓬勃发展，付少华觉得身上的压力越来越大，网络越复杂，用户量越大，出现问题的可能性、以及问题后的损失也就越大。例如日本最大的移动运营商NTT
Docomo，曾经在一段用户量剧增的时期，系统连续宕机48小时，从而失去了数以百万计的用户。
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中国联通辽宁分公司信息系统部经理 付少华：
随着IT成为企业构建核心竞争力的重要手段，IT部门必须要跑在业务前面，这样，IT才能成为带动企业业务发展的驱动力。 |
在付少华的日常工作中，对于不时的紧急请示来电打断谈话的事情已经是习以为常，但最让他感到心急的是系统出现故障的时候：部分用户手机不能及时开机；计费系统出现问题，致使一天之内的损失高达几十万人民币；而有时候用户来缴电话费，排了半天队后好不容易才轮到自己，却因为系统出现故障而无法缴纳！更让付少华刻骨铭心的，是某个国际知名的产品供应商为辽宁联通提供的几套系统服务器，在一段时间内出现多次宕机。其中有一次甚至造成全省范围长达6小时的营业中断！
付少华指出，所有这些，对于辽宁分公司来说损失的不单单是营业收入，更重要的是损失了用户对你的信赖，以及你在社会上的声誉，因为这才是一家企业谋求未来发展的关键。
过去，付少华一直扮演着"消防队员"的角色，哪里出现问题，他就出现在哪里解决问题。所幸的是经过几年的努力，系统不断完善，虽然救火的工作很多，但基本上没出大的问题。然而，在这些事实面前，付少华切身认识到，仅仅当个"消防队员"太被动，而且永远不能适应未来业务的飞速发展。
作为辽宁联通信息系统部门的负责人，付少华开始更为前瞻性地思考建设IT系统，为了使将来的IT系统能够跑在业务需求的前面。他萌发了为辽宁联通建立容灾系统的想法。
容灾也是竞争力
正是过去的痛苦经历，使辽宁联通充分认识到信息系统平台的安全与稳定对企业业务发展的重要意义。为了确保对用户的服务品质，同时也是适应未来几年业务发展的需求，辽宁联通决定对其现有的计费、营业系统进行扩充及改进，借助先进的存储局域网络（SAN）和容灾备份技术搭建统一的"GSM计费及营业管理系统"。
根据规划，辽宁联通整个容灾系统由两个中心组成：一个为生产中心，一个为容灾备份中心。新的生产中心，即营帐和计费系统的生产机房，将把原有两套独立的计费和营业主机系统集成到一个统一的SAN环境中；而容灾中心，即营帐和计费系统的数据备份中心，将担负起确保整个系统安全的重任。利用惠普XP512磁盘阵列的远程镜象功能，生产和容灾两个中心的系统之间可实现数据的远程实时备份，在生产中心的备份系统发生故障或灾难后，生产中心的主机系统可立即将数据访问切换到备份中心（系统切换时间仅为分钟级），从而使计费和营帐两个关键性业务数据得到最大程度的保护。
在谈到为何选择SAN环境方案时，付少华充满自信地指出，网络存储是存储发展的未来，SAN作为目前一个热门的网络存储技术，使用专用的光纤通道网，使数据的访问、备份和恢复操作不占用业务网（LAN）的资源，这样即使在数据访问峰值期间，业务网络的性能也不会受到大的影响。同时SAN技术带来了管理上的简单方便，在SAN环境中，系统能够自动识别、配置新的存储设备，并能够根据根据情况平衡整个系统内不同存储设备间的数据负载，并可在存储设备间进行数据复制备份。当然，选择惠普的SAN还有一个很重要的原因就是它的开放性比较好，这样能够保护原有的服务器投资不被浪费。
平安无事时，好心情会使我们觉得阳光比平常更加灿烂。然而一旦灾害发生，一切都会改变。2002年3月份全沈阳市由于天气原因使沈阳电力系统出现大面积故障，而辽宁联通的UPS系统又有使用时间上的限制，由于不知道什么时候恢复正常供电，付少华和他的同事们很是担惊受怕了一阵子。现在辽宁联通上马容灾系统后，公司信息系统部所有的担心都减轻了不少，因为现在不管出现什么问题，容灾中心马上就可以在短短几分钟内完成数据接管。
在最近一次联通的全国公司会议上，辽宁联通因其信息系统部的出色工作，有效避免了客户系统瘫痪的潜在威胁，成为众多分公司中的一个突出亮点。容灾系统对辽宁联通业务的巨大支撑作用是无疑的，它的建立不仅仅是对关键业务数据的保护，更重要的是，它将最终提高辽宁联通的服务竞争力。
容灾的服务
有了以往的经验体会，辽宁联通在选择合作伙伴时，将供应商是否有良好的服务体系放在考核的重要位置。"系统的搭建是一次性的，而维护却是长期的。如果没有好的服务支持，再好的系统平台也无法发挥应有的作用。"付少华指出。根据以往对不同厂商产品、技术、和服务的体验，以及招标过程中各厂商的方案/价格对比，辽宁联通最终选择了惠普公司作为其项目合作伙伴，为其改建现有的信息系统平台。
一个小小的例子使得付少华对惠普人员的服务精神留下了很深的印象。惠普的容灾设备进入现场安装时，联通新的办公大楼还没盖好，又刚好赶上晚上，由于大楼暂时还没有装备电梯，所以设备没有办法上楼。惠普公司万万没想到辽宁联通的新办公大楼暂时没有电梯，这么价值几千万的高档设备怎么能够就位呢？后来联通的工程负责人与惠普人员经过细致的商量，双方人员以"马拉飞机"的精神，硬是小心翼翼地、肩背人扛地把设备运到了第六层楼。惠普公司与客户同甘共苦的服务态度深深地折服了辽宁联通人。
"企业实施一个项目不是只为了把相应的技术、设备和应用放在一起，最关键的在于能否提供可靠的应用环境，这就要依靠完善的服务体系。而不是取决于供应商采用的技术有多好，实施得有多么高明，这些都只是最初的保证。真正后期的保证还在于完善的管理机制。"经过与惠普的合作，付少华对此深有体会。他举了一个例子，如果一个操作员端着咖啡进了机房，机器运行得再好，咖啡洒到了电源上，即使是容灾也解决不了这一问题，这完全是管理机制的问题。只有建立起有效的监控机制，才能使得容灾系统真正发挥实际作用。
"在应用环境有变化的时候，服务提供商要有能力告诉客户系统运行的瓶颈在哪里。这种主动式的建议既能帮助客户避免IT运行可能出现的潜在问题，还可以使用户对将来IT系统的投入进行更充分的思考。"而惠普，正是这样的服务提供商。
惠普在中国已实施了十几例容灾项目，总结出了很多好的经验教训。因而能够向客户提供建议，如何最有效、最高效地设计、实施并管理容灾系统。
在系统建设中，惠普还把为用户建立项目管理体系放在重要位置。惠普公司项目管理专家丰富的知识和经验，结合广泛验证的方法和设计技术，运用在容灾项目的立项、计划、设计、实施和运行维护的全过程，大大缩短了容灾系统实施的时间，降低了方案实施过程中对现有业务系统的影响。通过全面而客户化的系统配置和灾难恢复流程、文档以及有针对性的知识移交，充分确保了客户方的IT支持人员能在方案实施结束后对整个容灾系统进行有效管理，令项目总体质量更高，项目风险更低，项目文档资料更完善规范。
容灾之后
对于辽宁联通来说，容灾系统的建立不仅能够在数据安全方面从此得到有力的保证，同时也使用户对辽宁联通的信心得到了极大的提高。通过在这些后端系统上的投入，辽宁联通用事实给公众树立了一个新的印象：用心服务用户，不断提升自身的服务能力，在完成容灾系统后，借助这套强有力的安全平台，使自身对广大用户的服务得到稳定而可靠的保证。
但此时此刻，信息系统部经理付少华清楚地认识到，自己所带领的信息系统部门还有很多、很重要的工作等在前面。
付少华诚言：今天，无论是中国加入世贸组织，还是《电信体制改革方案》的出台，中国电信重组、政企分开、公司化运作，这一切变化都给国内的电信运营商带来新的机遇和挑战。假如谁不希望被激烈的市场竞争淘汰，那么他就一定要想方设法地从各方面来提升自己的竞争力，这其中，IT部门将担负起越来越重要的角色。未来企业的IT部门将脱离一般技术设施的意义而存身于企业生存发展的更深层次，它不但是作为企业业务系统的技术支撑，同时也是确保企业内、外部用户满意度，支撑企业谋求业务管理和业务发展进一步完善的有效手段。
"现在，我们上了容灾系统，心理多了一份踏实。接下来，我们还会在数据容灾之后，考虑应用容灾的建设……"付少华已经开始考虑更远的事情。
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