惠普客户关系管理解决方案

惠普凭借丰富的实施经验、保险行业CRM解决方 案的深入了解，被某国内著名健康险公司选为CRM项 目的合作伙伴。通过实施惠普CRM解决方案，该健康 险公司实现了多渠道客户服务的整合，提供包括咨询、 查询、健管咨询、保全变更和投诉受理等一条龙的服 务。由于采用了业界先进的Oracle Siebel CRM套件， 使得整个平台可以实现呼叫中心、网站服务和柜台服 务的完美整合，客户不论通过何种渠道都可以享受同 等质量的服务；平台支持远程座席，使得健管专家可 以直接为客户咨询；系统关键部件双机备份，故障时 自动切换，从而达到提高服务水平的最终目的。