惠普 IT 服务管理解决方案

不同企业的IT 部门承担着不同的职能和服务级 别，基于客户所需要的不同程度的可用性和风险控制 类型，惠普提供的ITSM解决方案可以有不同的模块供 客户进行选择：

• 模块一：IT 治理—可以帮助我们的客户控制IT 运 行过程中的风险，进而满足企业内外部审计的要求；
  
  
• 模块二：IT 流程管理—可以帮助我们的客户建设 基于最佳实践的IT 服务管理流程并实现自动化管理， 以满足客户对IT 服务管理的要求。
  
  
• 模块三：IT基础架构管理—可以帮助客户对其IT环 境进行全面的监控和管理，对于所发现的问题在第一 时间进行报警，通过提高发现问题和解决问题的速度 来提高IT 系统的可用性。（图1）

图2. 惠普 IT 服务管理解决方案示意图

除了这些基本模块以外，为解决用户目前存在的 各部门IT 管理系统林立的“管理孤岛”问题，提高企 业信息化管理的整体效率和持续发展性，保证IT 与业 务的紧密结合与核心价值，惠普还提供基于IT 成熟度 发展模型和业界最佳实践，并面向用户整体业务视图 的“开放平台集中管理”（OSIM）解决方案。