惠普软件支持服务（Software
Support）
产品编号
HA106AC
HA107AC
HA108AC
服务说明
惠普公司的软件支持服务是惠普公司按照客户业务的时效性需求，对单个IT组件的响应式服务。其服务对象包括软件整体，响应级别由低到高包括5*9和24*7级别。随着用户IT成熟度和业务需求的不断增长，将过渡到关键业务（MC）服务组合。
您通过拨打指定的惠普公司支持服务电话号码，提出服务请求后，惠普公司将在合同限定的服务时间内与您密切合作，共同解决系统出现的问题。
惠普公司的支持服务受Exhibit SS5、惠普公司销售和服务条款与条件、惠普公司业务条款或全球协议的制约。 服务特点
基于服务器或存储设备的软件支持服务
- 服务级别选择1：24*7响应
- 服务级别选择2：5*9响应
- 疑难问题升级服务
- 软件产品和文档更新
- 软件产品更新许可
- 远程电子化支持服务
- 访问相应技术资源
- 远程访问支持
- 分析和解决问题
- 软件特性和操作支持服务
- 问题隔离
可订购的技术服务
- 预防性维护（巡检PM）
- 信息系统智能运维管理服务
- 系统健康检查（SHC）
- 高可用性集群软件配置运行审计
- 系统性能分析
- 机房场地评估
- 增补软件及硬件固件分析
- 主机系统安全评估
- 网络系统安全评估
- 数据备份方案设计和评估
- 数据存储高可用性评估 - HASA
可订购的其他服务
其他可选服务
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