惠普关键业务联盟（MCP）
服务说明
惠普公司的关键业务联盟（MCP）是惠普公司提供的最高级别的关键业务（MC）支持服务。它旨在使IT部门能够轻松应对最棘手的工作，为您的主要关键业务（MC）应用或关键IT服务提供支持。要享受此项服务，客户方的IT部门或最终用户须签署特定的服务级别协议（SLA）。如果IT基础设施中断会对您的公司或IT部门的财务状况以及市场信誉造成重大影响，那么，惠普公司的关键业务联盟（MCP）无疑是您的理想之选。
如果购买了关键业务联盟（MCP）服务，您即可获得一款专门根据您的具体业务需求量身定制的服务解决方案。关键业务联盟（MCP）构建于业界公认的IT服务管理（ITSM）准则之上，向您提供高效率的支持服务，拥有相应的人员、流程和技术，能够为您的业务提供关键IT服务。惠普公司的客户服务经理（ADM）将组织和领导一个由现场和远程惠普支持人员组成的团队，其服务范围涵盖您的关键IT服务所需的全部IT基础设施。
此外，我们还指定一名关键业务咨询顾问（BCC）负责提供改进可用性和最佳实践方面的建议，以便于您保持、并不断提高您所提供服务的级别，同时还有助于确保满足您不断变化的业务需求。惠普公司的支持小组首先与您的IT人员建立紧密的合作关系，通过进行广泛的基准与差距分析来确定影响可用性和服务质量的因素。他们提出建议，以便最大限度地减少这些风险，并与您合作，共同制定双方认可的服务改进计划（SIP），确定旨在帮助您的关键IT服务取得成功的行动方案。
之后，该小组将与您在关键业务联盟（MCP）合同期限内展开合作，降低您承载端到端（End-to-End）IT服务的基础设施中存在的风险，其中既包括诸如物理环境、硬件和软件等技术资源的管理，也包括诸如变更管理、配置管理和突发事件管理的流程管理。服务级别监视和测量机制将由您和惠普公司共同确定，其目的在于随时跟踪可用性和服务质量。
关键业务联盟（MCP）的主动式服务有助于消除诸多问题。一旦发生关键性的问题，惠普公司的支持小组即可帮助您及时解决。您可以直接联系惠普公司的技术专家，并优先使用其提供的服务。这些专家将针对您的问题，就您应采取的行动提出合理化建议。
关键业务联盟（MCP）将与其它惠普公司提供的服务（如专人化服务P24和关键业务服务CS等）一起，为您同时提供相应的主动式和响应式服务，满足您的企业有关服务级别管理（SLA）
的需求。
关键业务联盟（MCP）的服务内容以及支持的关键IT服务数量将根据您的需求专门定制，并在“服务建议书”或“工作范围描述书（SOW）”，以及相关客户服务计划（ASP）中正式确定。
惠普公司的支持服务受“Exhibit SS5”、惠普公司销售和服务条款与条件、惠普公司业务条款或惠普公司全球协议的制约。
服务特点
客户支持团队
- 客户服务经理（ADM）
- 关键业务咨询顾问（BCC）
- 统一的支持服务实施小组
主动式服务
- 客户服务计划（ASP）
- IT服务管理（ITSM）基准和差距分析
- 服务改进计划（SIP）
- 实施服务资源协调
- 服务总结
- 服务中断分析（SOA）
- 可用性管理和服务级别管理
- 服务分类目录数据
- 电子信息资料库
- 基础架构审计
- 构建可用性模型，支持投资决策
- IT服务管理（ITSM）流程改善辅助
- 变更管理流程辅助
- 安全管理流程辅助
- 对IT运行维护的正式认证
- 共担风险和收益的合约
- 惠普公司的高可用性报告
- 系统管理和监控的支持
响应式服务
- 升级管理
- 对非惠普的第三方产品的辅助支持
- 对惠普支持产品响应式服务灵活选择
- 专职的支持团队
- 专用的备件库
- 软件响应承诺（15分钟内）
- 硬件修复承诺（4小时或6小时）
支持技术和工具
其他可选服务
|
