惠普硬件支持服务（Hardware
Support）
产品编号
HA101AC
HA103AC
HA104AC
服务说明
惠普公司的硬件支持服务是惠普公司按照客户业务的时效性需求，对单个IT组件的响应式服务。其服务对象包括单个的硬件，响应级别由低到高包括5*9及次日、5*9*4、24*7*4级别。随着用户IT成熟度和业务需求的不断增长，将过渡到关键业务（MC）服务组合。
您通过拨打指定的惠普公司支持服务电话号码，提出服务请求后，惠普公司将在合同限定的服务时间内与您密切合作，共同解决系统出现的问题。在提供任何必要的现场服务之前，惠普公司会首先使用远程支持服务工具（可行的情况下），对惠普公司将要提供支持的系统进行远程诊断，或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。
现场响应时间是指，在规定的服务时间范围内，从惠普公司接到并记录最初服务请求开始，到惠普公司工程师到达客户现场的这段时间。
惠普公司的支持服务受Exhibit SS5、惠普公司销售和服务条款与条件、惠普公司业务条款或全球协议的制约。 服务特点
基于服务器或存储设备的软件支持服务
- 服务级别选择1：24*7*4维修响应
- 服务级别选择2：5*9*4维修响应
- 服务级别选择3：5*9次日维修响应
- 远程问题诊断和支持服务
- 现场硬件系统支持服务
- 备件和材料
- 不间断工作
- 疑难问题升级服务
- 远程电子化支持服务
- 访问相应技术资源
- 远程访问支持
基于服务器或存储设备的主动式服务
- 系统监控–ISEE标准版
- 半年度硬件预防性维护–PM
可订购的技术服务
- 预防性维护（巡检PM）
- 信息系统智能运维管理服务
- 系统健康检查（SHC）
- 高可用性集群软件配置运行审计
- 系统性能分析
- 机房场地评估
- 增补软件及硬件固件分析
- 主机系统安全评估
- 网络系统安全评估
- 数据备份方案设计和评估
- 数据存储高可用性评估 - HASA
可订购的其他服务
- 现场备件库
- 软件现场服务
- 网管解决方案iPAQ应用子系统
其他可选服务
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