航空货运的优势在于一个字“快”，从用户填单到货物运达都力争在最短时间内完成，与此同时还要“安全”，信誉在这个行业更是意义非凡。可是在飞机不能提速，航权难以扩张的前提下，如何用更快的“速度”和更稳定的“安全性”赢得用户？规范内部业务流程和开发业务应用系统将是必要的手段。
用户需求
中外运空运发展股份有限公司（以下简称外运发展）是中国最大的进出口货运代理及物流服务提供商之一，在国内有35家直属分公司、80家市级物流站、近200个物流网点，与50多家海外货运代理公司合作，实力雄踞行业之首。
目前，外运发展正在从传统的货运代理企业转变成提供快速物流服务的物流企业，公司的目标是在35家分公司的基础上搭建一个完善的全国物流网络，建立标准的操作及信息系统，为客户提供优质、高效的物流解决方案。
惠普的优势
惠普咨询以其专业的咨询队伍赢得了外运发展的信任，优势体现如下：
● 快速的客户响应速度；
● 专业化的咨询队伍；
● 专业化的项目管理 在惠普项目管理方法论
FocusPM的指导下，经验丰富的惠普咨询团队，克服时间紧、需求不确定、开发任务重等重重困难，在项目实施中，以高度的责任心，灵活的处理方式和专业的项目管理经验赢得了客户的高度评价；
● 高超的软件设计水平 惠普的设计人员在软件设计上具有很高的造诣。
面临的挑战
在设计、实施的过程中，惠普咨询需要解决诸多难题：
● 没有统一规范的业务操作流程 35家分公司业务种类和处理方式差异非常大，在公司内部没有统一的业务流程来规范业务操作，外运发展期望通过货运管理信息系统的实施来统一和规范分公司的业务操作流程和管理方式；
● 时间紧，系统复杂，难度大 外运发展经营的货运代理业务本身的复杂性和多变性使得系统的实现难度大。在8个月的时间内，要实现的业务种类有进口、出口、国内（空运和卡车）；要实现的管理有业务管理（包括协议管理，客户和结算对象管理等）；业务操作管理（如出口的定配舱、制单，出入库，地面交运，报关报验等）；记帐管理（记录应收、应付费用，费用分摊等）；结算管理（如生成和打印帐单、帐单清单、发票等）；
要提供综合管理查询（如未完成任务查询，工作量查询，结算查询等）；货物状态跟踪；最优运价查询；运费和其他费用自动计算功能；提供所见即所得的运单及其他单据的生成和打印功能。
解决方案
惠普咨询“货运管理信息系统”以JAVA语言编写，基于J2EE标准，运行在UNIX平台、WebLogic应用服务器和Oracle数据库上，是新一代B/S三层结构的应用。它支持分布式、多用户的操作，客户端是浏览器，实施简单维护容易，数据和应用集中在中心。
系统提供了所有的航空货运功能，包括签订协议、接货入库、订舱、配舱、制总运单、分运单、报关、报验、发货预报、出库交运等等。并配有调度管理，货物跟踪、实时查询及统计报表功能，以实现对货运业务的有效监控和管理。
该系统覆盖了外运发展的国际国内货运业务，全面上线运行从2003年1月开始，目前全国35家分公司正陆续上线使用，它实现了：
● 一体化的营销体系；
● 标准化的作业流程；
● 一站式的客户服务；
● 覆盖全国的信息网络。
惠普咨询“货运管理信息系统”的设计是为用户量身定做的，完全符合用户的业务需求：
● 实现了与财务系统的接口，与商检系统的接口，与税务发票打印系统的接口；
● 同时提供“标准操作界面”和“简化操作界面”两套方案，满足外运发展各公司发展的不平衡；
● 针对外运发展常有与卡车运输互转或仅有卡车运输的情况，解决方案提供卡车处理业务；
● 为满足外运发展的其他运输方式如铁路、海运等，解决方案提供台帐记录其他运输方式的数据，并与主系统接口，实现数据的完整记录和统计；
● 为满足业务操作过程中对货物的跟踪要求，以及最终客户对跟踪自己货物的要求，系统提供了系统内部跟踪——在内网上实现，与货运系统无缝连接，以及客户自服务——客户登录外网实现对货物的跟踪
● 为业务操作人员提供许多方便的实时查询功能；
● 从业务系统中为管理层提供准确的统计数据和报表，进行统计分析。
项目特色
为了避免完成后的应用系统设计和开发可能会和实际业务需求不相符合，项目采用了“迭代开发，螺旋逼近”的实施方式，把可能出现的问题扼杀在摇篮里。
● 迭代开发 用户的需求可以分为使用性需求、方便性需求以及发展性需求，对需求的认识是一个逐步提出到逐步明确的过程，惠普咨询对软件的开发也是一个迭代的过程；
在需求和设计阶段将整个系统的框架完全确立，并且在后面的迭代开发中，基本框架是不发生变化的。在整个开发过程中，迭代主要是在进行各种各样的细节调整，以满足不同分公司和不同部门的要求；
● 螺旋逼近 随着这种方式的应用，最终的软件系统必定达到客户的实际业务需求。
客户评价
中外运空运发展股份有限公司业务管理信息化高级项目经理章熙表示：惠普咨询能够站在用户的角度，真正地帮助我们解决实际问题，同时，惠普咨询丰富的行业和实施经验给我们留下了深刻的印象。在这样一个大型的、复杂的应用软件系统项目中，对设计水平的要求是相当高的。可以说，惠普的设计人员在软件设计上具有很高的造诣。
【媒体评论】惠普的设计人员在软件设计上具有很高的造诣，把外运发展人的梦想变成了现实。
——《计算机世界》
方案咨询专家：
侯红燕
电话：（028） 82933888-5415
Email: Helen-hy.hou@hp.com
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