服务简介

标准服务内容

系统实施预热服务
为提高实施效率，在客户订单下达后，惠普运维服务的指定技术专家会与客户协商并提供下列服务：

• 配合客户技术人员细化、明确技术方案；
• 制定详细的系统实施计划；
• 对客户相关或指定技术人员进行关于惠普技术及产品的初步技术培训。

场地准备服务
为保障系统的稳定运行，在货物到达前，惠普技术人员将对客户的安装场地进行详细的检测及评估，并提交评估报告和整改建议书，并在客户完成场地整改后再次进行检测确认。

现场货物验收服务
货物抵达客户现场后，惠普技术人员将提供现场货物验收服务，主要包括：

• 货物查点；
• 加速对漏发、错发部件进行更换。

现场安装管理
根据实施计划，提供系统实施管理服务，主要包含：

• 指定惠普技术人员负责系统实施的全程协调管理；
• 设备检测并加速对异常部件进行更换；
• 管理、协调系统硬件/软件安装服务（系统硬件及软件安装服务可能需要另行收费，请与惠普销售人员确认）；
• 管理、协调系统的客户化配置服务（系统的客户化配置服务可能需要另行收费，请与惠普销售人员确认）；
• 管理、协调系统安装的测试、验收及安装报告的签署。

专人值守特护服务
系统安装后，为保障应用上线并顺利运行，惠普将提供专人值守特护服务。

• 指定的惠普技术人员将在约定时期内（最少为2个星期，最长不超多26个星期），在客户现场值守，并提供技术支持服务。
• 值守服务的服务时间为周一至周五，早8:00 至 晚17:00 或者其它约定的正常工作时间，不包含国家法定的节假日。
• 值守人员的主要服务内容包括：
  • 每日工作任务：
    • 主机、存储健康状况检查并提交检查报告；
    • 主机操作系统性能与安全监控并在完成后提交报告；
    • 系统配置信息变更跟踪与相关文档更新。
  • 每周工作任务
    • 主机及存储监控并提交检查报告；
    • 每周工作内容回顾与报告。
  • 主机/软硬件维修：
    • 发现系统故障，协助用户报修并协助惠普响应中心工程师完成故障诊断；
    • 作为第一维修服务工程师，主导协调完成维修工作。
  • 关键业务系统技术支持
    • 系统配置信息整理及文档化；
    • 系统变更后系统配置管理文档更新；
    • 跟踪分析固件（Firmware）版本和Service Notes发布状况；
    • 根据用户系统部署，进行系统增补软件分析，制定补丁计划并实施；
    • 系统健康检查。
  • 处理客户临时技术服务要求，根据服务要求复杂度提供相应技术报告，主要包含：
    • 系统用户变更；
    • 文件系统变更；
    • 网络配置变更；
    • 系统内核参数变更；
    • 系统补丁要求；
    • 其它服务需求可能会产生额外的服务费用，请与惠普销售人员确认。

如果客户需要的服务时间超出正常工作时间，或者需要其它服务内容，需和惠普公司约定，并可能需要支付相关费用。

24x7 特护热线服务
此项仅适用于系统支持服务级别低于24x7的客户。
惠普公司将为客户在"专人值守特护服务"期内，为客户提供24x7全天候的远程支持服务，为客户提供最迅速有效的系统诊断、技术答疑特护服务。

技术专家访问服务
惠普指定技术专家将在"专人值守特护服务"期内，与客户约定，每两周到客户现场进行一次访问，协助用户处理疑难技术问题，并提出技术建议。

可选服务内容

现场技术指导服务
根据客户的实际情况，提供下列全部或部分内容的现场技术指导服务：

• 基础操作技能；
• 基础系统管理技能；
• 基础故障诊断处理技能。

工厂快速集成服务

• 具体请参见工厂快速集成服务服务特性描述。
• 此项服务需要用户在下订单后提供工厂要求的技术及配置信息。

多点复杂项目实施项目管理服务