课程简介

课程编号：SECS

课程综述：

现在，越来越多的企业开始关注满意度调查，满意度评估日益成为企业经营的一种营销和管理利器。企业需要在战略高度重视用户满意度的测评与改进，用户满意度的测评与持续改进与持续改进应纳入企业的运营管理体系，并持续采取有力的跟踪和改进措施，才能产生持久的效果。

通过本课程，您将了解到：在用户满意度调查中，对于如何构建模型，如何设计问卷，如何采集数据，如何分析数据，都是需要企业组织专业的团队和业务设计来实施，同时对于重要的研究和改进项目，和需要解决的问题，企业也有必要整合和借助外部专业的团队和外部专家来协助实施，以取得更好的改进效果。

课程特点：

• 世界最为先进的分析方案
• 成熟的客户满意调查流程
• 良好的跟踪机制保证了持续的改进
• 持续的改进增强了客户满意度与忠诚度

目标学员：

• 软件开发企业的中高层经理、软件项目经理、质量管理经理
• 其他相关软件项目管理人员

内容纲要：

• 客户满意度调查介绍
• 客户满意度调查的流程
• 惠普成功案例分析

学员受益：

• 深入了解HP全球软件研发中心的客户满意度调查流程
• 掌握全球最为先进的客户满意度调查方法
• 参与HP多年的实际客户满意度调查经验的分享

课程长度：1天

课程具体内容：

第一天上午

• 概要介绍课程的目标及客户满意度调查的基本概念
• 为什么要做客户满意度调查，介绍客户满意度调查的重要性
• 介绍HP客户满意度调查团队的组织架构及基本情况。

第一天下午

• 讲解惠普中国研发中心的客户满意度调查的工作流程，如何从惠普质量管理系统上得到相关的指南和模板。
• 重点介绍客户满意度调查的设计与实施
• 惠普案例分析