惠普IT管理学院媒体报道

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去年年底．国际标准化组织和国际电工委员会正式颁布了国际范围内普遍认可的第一部规范IT服务管理标准——“ISO/IEC 20000(信息技术服务管理)”标准．意味着IT服务管理(ITSM)从指导性理念终于发展成为国际统一的标准．标志其在全球的应用进程迈出了历史性的一步。而ISO/IEC 20000的诞生，也给世界各国的IT服务管理领域带来了巨大的冲击与挑战，例如英国国家商务部就宣布将于今年年底前颁布ITIL(IT管理最佳实践经验库)修订更新后的3.O版本。

惠普IT管理学院常务副院长张劲分析认为．”ISO/IEC 20000《信息技术服务管理)”标准的颁布，是促使ITIL“变脸”的原因之一；而以惠普为代表的IT服务管理应用实施厂商．通过丰富的实践总结出的ITSM模型和方法论．为原来的ITIL提供了很多有益的补充．也促使ITIL进行更新，以吸纳这些闪光的思想和来自实践的精华。

张劲表示，将要推出的ITIL3．O除了将大大增强与ISO/IEC 20000之间的关联性，使企业的IT服务管理的方向和相关的国际标准保持一致之外．最显著的进步，无疑是IT服务管理生命周期理念的加入，这将彻底改变以往各模块之间相互割裂、独立实施的状况，而是通过服务策略、服务介绍，服务实施、服务提升等先后顺序来实施，IT服务管理的实施过程被有机整合为一个良性循环的整体。而这一理念的改变，主要借鉴了惠普提出的ITSM模型。惠普依据该模型的方法论，一直都有意识地按照产品生命周期的理念来设计和实施ITSM项目。此次惠普的几位专家作为唯一受邀加入ITIL修订专家组的厂商代表，全程参与讨论并负责撰写“服务实施”主题下的全部内容。这也从另一个侧面看出，惠普一贯力推的ITSM模型及其管理生命周期概念已经通过实践的检验，并获得专业人士的认可，而且将伴随新版ITIL的出版，得到更广泛的传播。他进一步指出，这两大调整都将为企业IT服务管理带来切实收益，帮助企业实现业务快速增长和长远发展。

与张劲保持同样观点的，还有中国惠普企业计算及专业服务集团数据中心管理解决方案部经理卫东。他们认为，ISO/IEC20000的颁布使中国IT服务管理进入了新的阶段。”随着IT服务管理从指导性理念发展到国际统一标准，IT组织也从对它可理可不理的态度．转变为必须要正视它。”卫东说，”在中国．由于IT规模应用时间不长．粗放的管理方式一直延续了下来，在信息技术日益成为企业运作重要支柱的今天，运营系统日益复杂，我们很多企业到了必须加强IT服务管理的阶段，ISO/IEC20000的出现正当其时，它的问世让IT管理工作者有一个参考框架用来管理IT服务，同时完善的lT管理水平也能通过认证的方式表现出来，反映了企业从把IT当成‘技术手段’到看成‘服务项目’，IT组织也实现把IT当成‘技术’管理到‘服务’管理的转变。这意味着．该国际标准的出台不仅提供了企业IT服务管理进一步发展的机遇，也对企业的国际化发展提出了新的挑战。”

卫东还介绍，随着ISO/IEC20000的认证推广和ITIL3.O新版的面世，ITSM在中国的应用将走向深入。但其对实施带来的难度和专业性，对相应的服务商的”门槛”也更高了。依托惠普ITSM模型的指导，惠普可以根据不同地区，不同企业的不同现状，因势利导，逐步实施、改善企业的IT服务管理。在数十年的实践中，惠普已帮助海南航空、中远网络、平安保险、山东联通，山西建行等国内诸多企业及机构成功搭建与业务更为契合的lT服务模式和组织框架。凭借其实践经验和先进理念．结合新出台的国际lT服务标准，惠普还将在这一领域中继续精耕细作，为更多的中国企业服务。

此外，针对ISO/IEC20000标准对中国企业的深远影响，张劲表示，除了提供服务咨询外，惠普还将提供关于ISO/EC20000的系统培训。惠普IT管理学院将以最优秀的师资，最先进直观的教学办法，帮助学员深入理解ISO/IEC20000国际标准，学习和借鉴惠普ITSM最鲜活的经验和方法，促进更多企业提升企业服务管理理念，并顺利通过该国际标准认证。