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"ISO/IEC 20000：信息技术服务管理" 的颁布是IT管理的里程碑，也在我国掀起了提升IT管理的新热潮！这部由国际标准化组织于2005年12月5日正式颁布的标准，是国际认可的第一部IT服务管理的质量标准。该标准的颁布，意味着IT服务管理在国际范围内的推广进程又向前迈进了一大步！从企业的个别实践，到最佳实践ITIL，到英国国家标准BS150000，再到国际标准ISO20000，IT服务管理完成了从可做可不做到必须认真去做的渐变，已经成为IT组织不得不遵循的必然要求。

ISO/IEC 20000在成为国际标准前，在多个国家和地区已有成功探索与实践，包括南非与香港都走在前面，他们的应用历程对我们具有重要的参考意义。为使国内客户尽快了解ISO/IEC 20000的出台背景、应用方法、国外实践经验，惠普IT管理学院特组织ISO20000国际标准应用高级研修班。

课程名称	ISO20000国际标准应用高级研修班
课程时间	2006年8月18-28日
课程地点	南非,香港
课程价格	人民币56,000/人 (此费用包括培训费,教材费,培训期间交通及食宿费)
报名咨询	北京 010-65644139\65643642 联系人：刘燏、刘芳上海 021-23026257 联系人：韩敏
报名截止日期	2006年7月31日

行程安排 8月18日北京－南非 8月19日－26号南非培训与考察CELL C公司 8月27日 HP香港IT管理考察交流 8月28日返回，培训结束。

目标学员:
高级信息主管；企业中高级管理人员

学员收益:
1、透彻了解ISO 20000标准及认证的要求
2、了解国内外IT管理最新动向
3、交流IT管理实践

内容纲要:
· IT服务管理最佳实践的发展
· ISO20000的认证流程
· ISO20000关于服务管理的规范详解（认证标准）
· ISO20000服务管理的实践要点详解（实施指南）
· ISO20000的价值与应用
· 企业实施IT服务管理项目相关服务和经验分享
· 国外实践与案例

考察内容

南非CELL C公司IT管理流程实现。CELL C公司是南非第三大电信运营商，IT部门应用高效的工具软件实现了管理流程的自动化流转，保证了IT管理水平。学员将可以到CELL C公司现场参观，深入了解与交流。

香港惠普公司IT管理认证实践。香港惠普在大中华地区率先通过了相关认证，认证历程及收获将给我们带来启迪。学员将与认证亲历者面对面直接交流。

关于惠普IT管理学院

惠普IT管理学院是面向企业信息总监、信息主管和IT经理人的专业培训机构，以其"实用"、"实战"、"实效"的培训特色，结合国际发展趋势，系统化地向中国企业IT管理者传递最新的企业信息管理理念和方法流程。学院成立于2002年3月，课程涉及企业IT战略、服务规划、项目管理、运维管理等IT组织管理核心课体，由浅入深地讲述了一套国际标准化的IT服务管理（ITSM，IT Service Management）方法论与流程。目前学院已为来自全国各行业知名企业IT管理者4,000余人提供了专业的IT管理培训服务，学员企业涉及金融、电信、政府、交通、制造等主要行业知名企业。基于领先的课件组织、优质的教师队伍、和不断创新的管理理念，在2003年与2004年的中国IT培训与教育优秀品牌评比活动中蝉联年度杰出IT经理管理培训用户推荐大奖。

更多资讯，欢迎登陆惠普培训服务网址：www.hp.com.cn/education

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