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课程时间 | ： | 2006年4月6-10日 |
| 课程地点 |
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成都 |
| 报名截止日期 |
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2006年3月29日 |
| 课程价格 |
： | 人民币13,800/人(此费用包括培训费,教材费,培训期间当地交通及食宿费) |
| 报名咨询 | ： | 北京 010-65644139\65643642 联系人：刘燏、刘芳
上海 021-23026257---------------联系人：韩敏 |
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课程综述
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“ISO/IEC 20000：信息技术服务管理” 的颁布是IT管理的里程碑，也在我国掀起了提升IT管理的新热潮！这部由国际标准化组织于2005年12月5日正式颁布的标准，是国际认可的第一部IT服务管理的质量标准。该标准的颁布，意味着IT服务管理在国际范围内的推广进程又向前迈进了一大步！从企业的个别实践，到最佳实践ITIL，到英国国家标准BS150000，再到国际标准ISO20000，IT服务提供（运营）过程完成了从混沌到明晰的渐变，已经成为IT组织不得不遵循的必然要求。
ISO/IEC20000的内涵是什么？能解决什么问题？我们该怎样向符合这个标准的要求迈进？本次研讨会将聆听专家的建议，帮助您尽快实现用国际标准管理您的IT！
中国惠普率先正式向国内用户介绍这个标准,并坚信它必将引领我国IT管理攀上新高峰。
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目标学员
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企业CIO，各级IT经理，主管，资深IT从业人员，IT规划人员
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学员收益
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了解ISO 20000标准及认证的要求，掌握包括整体框架及条款，十三个基本管理流程，聆听专家指导与实践经验,了解国内外IT管理最新动向。
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内容纲要
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第一天:
IT服务管理最佳实践的发展
ISO20000的认证流程
ISO20000关于服务管理的规范详解 （认证标准）
ISO20000服务管理的实践要点详解 （实施指南）
ISO20000的价值与应用
如何准备ISO20000的评估和审计
为ISO20000打下坚实基础：企业实施IT服务管理项目相关服务和经验分享
常用工具简介
关于ISO20000的适用范围
第二天:
新一代IT服务管理特征和内涵
共享服务环境下的对策
变更管理与控制
IT治理和IT服务管理
国外实践与案例
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| 讲师简介
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卫东
中国惠普有限公司数据中心管理解决方案部经理
美国城市大学MBA, 国际ISEB ITIL Manager认证，ITSMF BS15000认证专家，ISACA COBIT 认证，ISEB ITIL Manager认证授权讲师，中国惠普IT管理学院 ITSM授权讲师，是中国首批ITIL MASTER，也是中国最早从事ITIL项目实践的首批专家。
自1998年加入中国惠普有限公司以来一直致力于企业服务管理领域的研究和实践。自2000年至今，他参与并领导了HP在中国农业银行，中国光大银行，中国建设银行山西省分行，中国电信，中国移动，中国远洋集团，中国民航信息网络股份有限公司，上海大众，一汽集团等众多IT服务管理项目，积累了丰富的IT服务管理的实践经验。
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Roller Simon
惠普亚太区解决方案部总监
全面负责IT安全，IT整合,IT服务管理咨询业务。具备丰富IT风险管理，业务连续性，安全策略，数据中心管理，IT架构，IT服务管理方面的经验，曾经参与并领导美国运通公司，花旗银行，ABN Amro等诸多财富100公司的IT咨询项目。
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| 有关惠普IT管理学院
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| 惠普IT管理学院是面向企业信息总监、信息主管和IT经理人的专业培训机构，以其"实用"、"实战"、"实效"的培训特色，结合国际发展趋势，系统化地向中国企业IT管理者传递最新的企业信息管理理念和方法流程。学院成立于2002年3月，课程涉及企业IT战略、服务规划、项目管理、运维管理等IT组织管理核心课体，由浅入深地讲述了一套国际标准化的IT服务管理（ITSM，IT Service Management）方法论与流程。目前学院已为来自全国各行业知名企业IT管理者4,000余人提供了专业的IT管理培训服务，学员企业涉及金融、电信、政府、交通、制造等主要行业知名企业。基于领先的课件组织、优质的教师队伍、和不断创新的管理理念，在2003年与2004年的中国IT培训与教育优秀品牌评比活动中蝉联年度杰出IT经理管理培训用户推荐大奖。 |
更多资讯，欢迎登陆惠普培训服务网址：www.hp.com.cn/education
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