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课程综述
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ITIL Manager（Manager's Certificate in IT Service Management）认证针对高层的IT服务管理专业人员，尤其是那些负责ITIL实施或为ITIL实施提供建议的顾问人士（如IT服务管理经理人和IT服务管理咨询顾问）。此认证要求认证对象同时从广度和深度上对ITIL都有足够的理解和相关经验。考试形式：
ITIL Service Manager认证考试有两个部分：试卷一是Service Support；试卷二是Service Delivery。每份试卷都有5道开放式必答题，以论述的形式答题，每份试卷均要求在3.5小时内完成。答题语言目前为英文。
考试前考生将得到一个案例背景说明，考试题目中的60%都需围绕着这个案例分析。
成绩在50分以上即可通过考试并获得IT服务管理经理级认证
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学员要求
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参加ITIL Manager认证考试的人员必须具有ITIL Foundation 证书资质，拥有5年以上从事IT工作的经历以及2年以上从事IT服务管理工作的经验。同时，必须在考前参加由两大权威机构（EXIN或ISEB）授权的ITIL认证培训机构的ITIL Manager认证培训，并在课程练习及课上评估中取得较好的成绩。
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考试形式
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ITIL Service Manager认证笔试考试有两个部分：试卷一是Service Support；试卷二是Service Delivery；
考试前考生将得到一个案例说明，考试题目中的60%都是围绕着这个案例进行，其中每一部分都有5道开放式必答题，并以论文的形式答题，两份试卷均要求在3小时内完成；
对于非英语国家的考生，可以申请考试时间延长至3.5小时。
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| 讲师简介
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 张一卫
中国惠普有限公司企业信息技术解决方案部经理
1991年毕业于上海交通大学电子工程系。2000年加入中国惠普。历任中国惠普咨询事业部高级咨询顾问、客户服务事业部业务拓展经理，一直致力于IT战略规划和IT服务管理在中国的应用和推广，作为项目经理亲自领导实施了中国惠普第一个IT战略规划项目和第一个IT服务管理项目，并参与和指导了惠普公司在上海大众、中远集运、天安保险、中国人寿、太平洋保险集团、中国移动、上海浦东发展银行、中国建设银行上海开发中心等单位的IT战略规划、IT架构设计和IT服务管理项目，积累了丰富的实践经验。
张一卫先生是中国惠普IT管理学院授权讲师，为客户讲授IT战略规划、IT架构设计、IT规模管理等多门课程，结合深厚的理论功底和丰富的实战经验，获得了学员的高度评价。于2004年10月获得由国际ISEB颁发的ITSM授权讲师认证，开始教授ITIL Manager培训课程，已有多名经过其培训的学员成功地获得了ITIL Manager certification。
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 卫东
中国惠普有限公司数据中心管理解决方案部经理
美国城市大学MBA, 国际ISEB ITIL Manager认证，ITSMF BS15000认证专家，ISACA COBIT 认证，ISEB ITIL Manager认证授权讲师，中国惠普IT管理学院 ITSM授权讲师,是中国首批ITIL MASTER，也是中国最早从事ITIL项目实践的首批专家。
自1998年加入中国惠普有限公司以来一直致力于企业服务管理领域的研究和实践。自2000年至今，他参与并领导了HP在中国农业银行，中国光大银行，中国建设银行山西省分行，中国电信，中国移动，中国远洋集团，中国民航信息网络股份有限公司，上海大众，一汽集团等众多IT服务管理项目，积累了丰富的IT服务管理的实践经验，并领导惠普公司IT服务管理专家团队获得了由中国信息化推进联盟，塞迪顾问有限公司，中国计算机报社评选的"2004-2005年中国IT服务管理最佳解决方案提供商"大奖。
同时，卫东先生作为中国惠普IT管理学院ITSM授权讲师,为国内众多客户提供了大量的IT服务管理方面的培训服务,凭其深厚的理论功底, 丰富的实践经验, 生动的教学方式获得了学员的高度评价，并于2004年10月获得由国际ISEB颁发的ITSM授权讲师认证，并和惠普多位IT服务管理专家于2005年参与了由清华大学出版的"惠普之道-IT服务管理篇"一书的编写和整理工作,同时开始教授ITIL Manager培训课程，已有多名经过其培训的学员成功地获得了ITIL Manager certification。
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有关ITIL国际认证体系 的详细介绍请登陆http://www.hp.com.cn/services/education/itm/certification/查询。
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