惠普IT管理学院培训新闻

Brian Brouillet 惠普全球副总裁 培训服务事业部全球总经理 HP产品技术及专业服务集团

"中国CIO面临的挑战是独特的，因为中国目前乃至今后都将面临着经济的高速成长，因此中国CIO所面临的挑战是如何在短时间内使IT系统及时满足企业的快速发展而带来的成长性需求；而西欧国家的经济增长相对缓慢甚至萎缩，因此他们的CIO当前所面临的任务则是如何有效降低成本；而在美国，CIO则会更加专注于如何遵守法律的规范，最近你也许已经看到有些美国的知名企业发生了不少商业丑闻，而CIO随时可能成为其问题的一个借口。"

7月2日，HP全球副总裁兼HP产品技术及专业服务集团培训服务事业部全球总经理Brian Brouillette先生在与记者的沟通中，从全球的角度，一语点明了当前中国CIO们需要努力的方向。

借力ITSM

据Brian先生介绍，中国是HP全球第三大培训市场，排在前二位的分别是美国和英国；同时中国还是HP培训服务在亚太地区最大的市场占有者。

今年2月，在HP的积极倡导和协助下，中国IT服务管理论坛正式成立了。作为世界IT服务管理论坛（itSMF, IT Service Management Forum）在华的独立分支机构，中国IT服务管理论坛致力于帮助中国企业IT管理者解决在企业信息化建设过程中所面临的种种问题和困惑。

而HP除了长期参与国际IT服务管理论坛在全球的各项活动外，特别对刚成立的中国IT服务管理论坛予以了极大的关注。尤其是解决如何让IT架构能够不断适应企业核心业务的发展领域，为企业的"动成长"提供动力等中国CIO面临的关键性挑战，其解决之道就是惠普的ITSM（IT Service Management, IT服务管理）方法论。

另据中国信息化推进联盟IT治理专业委员会副主任孙强介绍，自20世纪80年代中期英国商务部提出信息技术基础架构库(ITIL，IT Infrastructure Library)以来，ITIL作为IT服务管理国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持。

Brian表示，HP ITSM方法论与流程，是在ITIL的基础之上，加以HP多年的应用与实践总结而出的实用模型，从而为企业提供最优的ITSM咨询、管理及培训等全方位的客户化服务。他表示，HP非常重视中国企业ITSM管理水平的提高，并在多年前已开始积极倡导这一国际标准的方法论与流程在中国企业中的应用与实践，致力于中国企业CIO、IT主管IT服务专业管理水平的国际化接轨。

中国ITSM成熟度

Brian表示，虽然ITSM源于英国的ITIL，已经有超过15年的历史了，但对于中国市场来说，这还是个新的概念。

HP自从1985年进入中国市场，其培训业务已经成为客户服务的关键环节之一。到目前，HP培训服务旗下名誉卓著的惠普商学院和惠普IT管理学院已经为超过8000名企业管理者和IT经理人提供了专业的培训服务，其中惠普IT管理学院在短短两年的时间里已为超过3000名IT经理人和CIO提供了ITSM专业培训，但这些数字远远不能满足目前中国市场的需求。近日，HP还并购了美国的ManageOne和欧洲的CEC两大专业ITSM培训机构，以进一步壮大其在ITSM培训领域的实力。

"在惠普与康柏的合并中，惠普降低了10亿美元的基础设施成本，而其中三分之一的贡献来自于ITSM的应用。"这是Brian针对惠普ITSM之道的现身说法。

另据赛迪顾问数据调查，今年一季度，中国IT服务市场销售额达到139.6亿元，实现同比增长25.4%。其中，IT运营管理服务是一季度中国专业服务市场中增长最快的细分市场。而在一季度中，HP与国家开发银行签订了IT运营管理合同。根据此项合作协议，HP公司将为国家开发银行提供现场支持、一站式热线电话服务、设备管理与委托采购服务、客户培训、新技术咨询、备件服务、外包服务管理、设备外包服务共七大类型的服务。这是一季度中国IT运营管理市场具有较大影响的服务订单。

"HP的培训服务，它在HP公司内部是作为一个赢利部门而存在的。一方面它通过知识价值的体现而赢得客户，实现其业务指标；另一方面，它有效促进HP其它业务的市场拓展，特别是针对专业服务业务的增长，它让我们的客户有一个认识HP服务业务价值的捷径。" Brian说。

而在谈及信息化的国际发展趋势时，Brain谈了四点看法：首先，信息化将从硬件购买转向能力购买，比如购买存储能力、购买实施能力；其二，是设备的购买者、拥有者及管理者三者间的角色定义将更为鲜明；第三，网格计算；最后，就是将上述三方面管理起来，而这将对管理整个IT基础架构提出更大的挑战。

在飞速发展的市场经济推恿下，虽然中国CIO面临着巨大的挑战，但正如Brian先生在采访最后赠送给记者的书名那样，总会有一个可借鉴解决的方法，"惠普之道"将会是个不错的选择。