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在IT广泛应用的今天，企业更需要高效的IT服务管理来满足企业内、外部对高效IT服务的业务需求。企业IT服务的质量将直接影响到企业商业运做的成败，这种日趋强烈的依赖性也使得IT服务管理成为公司IT战略管理中的重要环节。如何为企业提供优质且成本合理的IT服务已成为当今IT管理者必须面对的课题。
为迎接惠普IT管理学院两周年校庆，同时感谢各位学员所给予的一贯支持与合作，此次我们特别组织召开此次“2004企业IT服务规划高级研修班”，就目前企业IT管理者所关注的“IT服务管理”这一课题，为大家搭建一个相互学习与交流的平台，从而提高企业IT服务领导队伍的专业管理水平，量化管理，优化资源，以科学的管理方法与理念，为企业提供更优质、高效的IT服务。
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惠普IT管理学院2004企业IT服务规划高级研修班
 时间：2004年4月22日~25日
地点：四川 九寨国际会议中心
报名截止日期：2004年4月9日 |
高级信息主管、IT经理、CIO
负责企业IT服务规划的业务主管
国际标准化的服务级别管理
如何设计服务目录
服务级别协议制定方法
什么是服务级别协议签订的原则
如何做好协议的监控和审核
评估和改进服务级别管理的重要因素
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RMB 12,800（该费用包括教授费、资料费、当地食宿及机场接送）
为庆祝惠普IT管理学院两周年校庆，回报校友，此次高级研修班我们为惠普IT管理学院校友提供特别优惠，其中成都-九寨往返机票费用将由惠普IT管理学院承担。
» 培训日程安排
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 吴凯
中国惠普有限公司专业与支持服务集团管理服务部高级客户服务经理。1997年毕业于清华大学电子工程系，获硕士学位；2001年获得中加工商学院市场营销专业MBA学位。1998年加入惠普公司，从事企业IT外包服务的销售与管理。曾经管理的IT外包客户包括爱立信中国有限公司，通用电器医疗系统有限公司，ABB公司，大众汽车金融服务北京办事处等国内外知名的企业客户。管理外包服务的内容包括服务级别协议的协商与制订，服务级别审核与汇报，服务级别协议的修改与优化，客户关系管理等。服务中帮助多个客户完善了企业级的服务级别管理，实现了企业范围的IT客户服务满意度提高。在实际工作中，将ITSM经典的方法论与惠普的IT管理经验相结合，对企业的IT服务级别管理方法有深刻的理解。
北京：010-65644139 刘煜、010-65645170 胡娅婷
上海：021-33024888 转 6257 韩敏
资讯站点：www.hp.com.cn/education
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