惠普IT管理学院培训新闻

国际ITSM专家客座执教中欧惠普《信息技术管理专业文凭课程》
--记Mr.Jon Bishop北京之行

2月15日下午，来自英国惠普ITSM的首席顾问，Mr.Jon Bishop，作为中欧惠普《信息技术管理专业文凭课程》学员的第一位国际IT管理客座教授受邀来访中国，特别分享他在企业IT变更管理和配置管理领域的实战经验。Jon 是惠普全球ITSM首席咨询顾问，全面负责ITSM流程制定和客户实施。身为ITSM国际认证资深专家经理，Joh拥有20多年的IT管理经验和丰富的ITSM 应用经验，尤其在如何做好有效变更管理和配置管理领域，具有自己独到的见解。他在IT 业，尤其是服务管理、IT 管理和业务连续性咨询方面，取得的成功和业绩有目共睹。

在热烈讨论中，Joh基于自身丰富的实战经验，通过实例特别向学员讲解了IT变更管理与配置管理的实际应用，通过丰富有趣的问答形式，不仅帮助学员澄清了一些大家在日常IT服务管理中的模糊认识，同时更与他共同分享了国际领先的IT管理理念和新知心得。他认真严谨的工作态度和丰富资深的管理经验得到了同学们的高度评价。

About Mr. Jon Bishop
个人资质/认证

英国ITSM认证持有人

• Jon 在担任服务管理总监期间，进行了全面的定义研究，对一大型政府机构内的服务管理实践的成熟度进行了评估。而后，他根据评估结果，帮助该机构制定了为期5年的全面企业服务管理远景和发展规划。在接下来的一年半时间里，Jon组建了一支由服务管理顾问和客户人员组成的大型服务管理团队，制定了以效益为导向的服务包，帮助该机构确定远景，从而确保提供高质量的以客户为中心、以业务为导向的IT 服务。在这家拥有1000多名IT 员工的机构开展此项目的过程中，Jon 运用了实施技术、流程并进行了组织变更。

• Jon还为针对设计以流程为导向的服务管理解决方案的大型外包和管理服务竞标，实施过众多售前项目。

• Jon 曾在一个全球范围内进行的构建大型网上商店的项目中，担任构建/测试经理。在这个项目中，Jon负责根据这个时间紧、透明度高的项目要求，实施服务管理规则。他为此制定了一套变更管理流程，以便应对不断发生的大量的变更情况；此外，他还设计并实施了一个构建与测试框架，以便根据这一框架，进行现场外存储基础设施的构建，在交付客户前确保其"准备就绪"。

• 在一家重要零售客户担任实施经理期间，Jon负责实施旨在为客户新建商店的NT 基础设施提供支持的框架。Jon运用了他在服务管理方面丰富的经验，为这个大型的管理服务项目，设计了众多流程、程序和辅助的服务级别协议，实现了主动式服务。客户对Jon 的这套流程非常满意，要求其回顾所有现有的其他支持服务合同，并运用其独有的这套方法，同时使用 SLA 模板制定新合同。

• Jon 还曾对零售、人事和金融业进行过业务连续性规划和回顾。在某主要银行机构的主要数据中心遭遇IRA 爆炸时，他为其制订的一项业务连续性计划经受住了重大考验。他的计划启动了；银行在某个偏僻的地方及时重新构建了其所有的系统和通信设施，在爆炸的第二天，银行即重新营业。

• Jon 在多个行业和技术活动中，进行了演讲，其演讲的主题主要涉及服务管理和连续性业务及解决方案。