| 课程综述 |
无论您在用户支持、帮助台、数据中心、系统管理或应用开发方面承担何种工作，您都需要为客户提供支持。客户非常重要，了解他们的需求并予以满足则更加重要。
圆满实现客户业务需求的关键在于，建立以客户为中心的理念，同时具备理解、沟通并管理期望的能力。本培训课专为从事支持工作的 IT 专业人员而设计，旨在帮助建立以客户为中心的理念，同时增强理解客户需求、满足他们需求的技能。培训课为期两天，包括概念、经验共享、案例研究和角色扮演等，课程讲授主要采用互动形式。
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| 课程亮点 |
模拟真实业务与 IT 环境的实际案例研究
培训课70% 的互动内容是角色扮演、案例研究、练习和经验分享
由经验丰富的 IT 支持从业人员和学习顾问提供辅导
专门针对 IT 专业人员的学习方式而设计
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| 内容纲要 |
这一为期两天的互动培训课包括：
IT 服务支持趋势
客户支持理念
沟通与客户满意度技能
了解并服务不同类型的客户
处理投诉
管理客户的期望
经验共享
相关案例研究和角色扮演
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| 目标学员 |
IT 用户支持、帮助台、数据中心、系统管理员以及从事支持工作的 IT 专业人员
为参与整个 IT 部门而定制的培训课
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| 学员收益 |
了解 IT 服务支持发展趋势
掌握客户支持概念
了解不同类型客户的需求
增强客户支持与沟通技能
应用日常工作中学到的知识来提高客户满意度
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