| 课程综述 |
曾几何时，企业只需开发一款极具吸引力的程序，就可以使业务发展壮大。一款出色的产品会吸引客户蜂拥而至，争先购买。但随着技术的不断完善、竞争的日益全球化和市场的逐渐成熟，客户开始理性地看待新产品，要求也越来越苛刻。此时一款符合标准要求的产品，甚至是超过标准要求的产品，已远远不能满足客户的需求了。
当前的现实情况是，激烈的竞争淘汰了众多表现不佳者，目前对手间的实力相差无几。那么，客户在从众多公司中进行选择时，哪些因素会产生重要影响？怎样做才能让客户始终满意？我们很容易就可以找到相应的解决方案，但真正实施起来却绝非易事，因为人的因素决定着实施的结果。优秀的员工会相互协作，制定出适宜的计划和执行流程，并成功实施，从而高效、正确地解决问题。这些因素让客户相信在出现问题或需求发生变化时，他们能够妥善地处理好一切。
领先的公司发现，在当今的商业圈中，思维技能已成为决定其能否成功的一个关键因素。经济高效地解决问题、制定出明智的决策、产生创新的想法、以及成功实施重要计划，能够带来持续的成功。
这些技能就是《问题分析与决策制定》所要讲述的。这一为期两天的研讨会将讲述一种流程驱动型方法，以解决各种规模的重要业务问题。课程分为三个主要模块：问题解决、决策制定与前瞻性规划。
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| 课程亮点 |
如何提出有价值的问题，如何找出关键问题所在
快速找到问题发生的原因，问题解决技巧
最佳决策的标准，如何制定最佳决策
如何制定前瞻性规划方案
如何制定预备方案确保计划成功实施
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| 内容纲要 |
第一部分：问题解决
系统问题解决计划主要讲述如何提出有价值的问题，以及客观地评估信息。问题解决模块将向受训者讲授如何提出切实的问题以收集相关信息。
确定问题后，就需要收集问题的相关事实依据。要完成这一工作，我们应该围绕能够找出问题关键所在的四个方面进行提问。除了需要准确界定实际问题之外，我们还需要对相关事实进行评估以排除与问题无关的方面。
通过演绎推理过程，我们就可以确定与问题相关的特定事实。对这些特定事实进行分析研究，我们就能够找出导致问题发生的可能原因，并进行测试，以判断其与当前所存在的情况是否吻合。
第二部分：制定决策
与主要应对已发生情况的问题解决相比，有效的决策制定显得更为主观。过去的经验、情绪、个人偏见、以及可用的时间均影响您对决策的制定。相关解决方案应不仅能够帮助避免做出不明智的决策，同时还应
提供一个流程，帮助客观地从众多可用的选项中做出最佳选择。此外，受训者还能够学习到集思广益的技巧，以确保做出最佳决策。
在决策制定模块中，受训者可以学习到如何制定正确标准，进而在其基础上做出决策。
第三部分：前瞻性规划/问题预防
能否成功执行计划取决于多种因素。成功的计划和计划者不仅要向各个团队成员指派任务并明确完成时间，同时还必须能够预见情况的未来发展。
前瞻性规划模块讲述了创建并实施一个成功计划的所有方面。预防性措施被纳入到计划之中，以避免可能的隐患或问题。同时后备计划也必须准备到位，以便在出现问题时能够及时启动。
除问题管理外，成功的计划还可以不断挖掘上升潜力。随着积极情况的出现，相关人员必须采用各种行动，以确保能够充分利用机会。
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| 目标学员 |
《问题分析与决策制定》计划面向那些需要解决问题、制定明智决策或高效实施计划的人员。从初级专业人员到高级管理层，在解决方案中学习到的技能均可成为其应对当今瞬息万变的商业环境的重要工具。对于我们而言，在做事时必须确保在时间和预算范围内，第一次即取得成功，此外别无选择。
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| 学员收益 |
通过对系统问题解决计划的学习，受训者将会成为流程专家，能够使用问题解决技巧来解决各类问题，而不再仅仅依赖于以往的经验进行判断。
当对潜在的性能进行评估并做出试验性决策后，就需要引入完善的风险评估环节。根据潜在的性能和风险，此时您可以做出一个考虑周全的决策。
学员可以学习到计划与实施成功计划所必需的技能。此外，标准与衡量机制也被纳入到计划之中，以便在出现潜在的问题和机遇时能够及时提醒。
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