| 课程综述 |
服务发布和控制是由发布、变更和配置管理有机地构成。
在IT服务的整个过程中，都有可能遇到变更的要求，变更可能是IT战略的巨大改变，也可能只是软件版本的升级，但变更带来的风险却往往是我们难以预料的，在现实工作中我们遇到了太多不合理不受控的变更，由于变更不当，造成了灾难性后果 。
配置管理是每个IT组织都要面对的一项工作，它的价值不仅在于完整的信息记录本身，更在于为所有的管理流程提供基础支持与建议，配置管理水平的高低在很大程度上决定了整体管理的水平。但在实际操作中，很多管理者把资产管理、设备管理的理念、做法与配置管理混淆起来，从而难以真正发挥配置管理应有的作用。
分发管理的工作重点就是透过有计划的发布步骤及检验的使用，保护生产环境。每次硬件和软件的分发都可能牵涉到许多服务及产品供应商，需要透过分发管理事先做好资源规划，才能把一个系统成功地推出给使用者。
本课程在详细阐述服务分发与控制管理流程、关键活动的基础上，着重讲述分发于控制管理常见的做法与工具，包括与其它流程的密切关系。
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| 课程目标 |
系统介绍变更、配置和发布管理的国际标准化流程，通过实际案例，使学员了解相关流程管理的风险控制与标准流程，增强变更管理者信心与风险控制能力；掌握高效变更的做法与技巧，了解在配置管理中经常存在的一些误区。实现快速、顺利地进行发布和控制管理。
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| 内容纲要 |
如何做好完善的变更计划
变更的控制与评估
变更的分类法则
变更管理的流程
风险识别与规避
变更报告与工具
配置管理与服务管理流程的互动关系
配置管理规划方法
配置项分类、属性及详细程度把握技巧
CMDB中使用的关系类型
配置管理的管理功能管理报告编制
最终软件库（DSL）、最终硬件库（DHS）的概念与应用
服务分发策略
服务分发管理流程活动
分发管理工具
实施关键点
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| 目标听众 |
希望深入了解与IT服务管理相关的实用知识的实践管理经理。
负责执行IT服务管理任务的资深IT人士
对发布和控制管理感兴趣的其他IT经理
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| 学员收益 |
学会有效地管理变更请求
提高公司变更管理效率和灵活性
明确配置管理的正确理念，改进您所在组织的IT基础架构。
掌握配置管理规划、流程改进、报告编制与应用的方法。
掌握服务分发管理规划、应用的具体方法
确定与其它IT服务管理流程的联系，提升整体管理效率。
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| 学员条件 |
已参加过IT服务管理基础 |
| 授课方式 |
讲课、案例、沙盘演练有机结合，60%为授课时间，40%为互动演练 |
| 课程长度 |
3天 |
| 课程价格 |
每人人民币8,747元（包括听课费、教材费、证书费、学员午餐和茶点） |
| 后续课程 |
IT服务管理相关课程
IT战略与规划
项目管理
项目管理实践
服务级别管理
可用性管理
成本管理
容量管理
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