| 课程综述 |
突发事件管理是IT服务管理中的一项重要内容，但很多管理者常被一些问题所困扰：
有没有国际标准化的突发事件管理流程？如何建立一套高效完整的管理机制？对运维人员的管理有没有特殊的方法？在有限的资源下，如何将人员、技术、流程有机结合,发挥其最大的效能？
惠普IT管理学院运维管理专家课程之--突发事件管理,诠释了国际标准化的管理流程,融入惠普实际操作办法，系统介绍突发事件管理的流程和步骤，详细讲述如何组织以客户为中心的突发事件管理机制，逐步剖析突发事件管理流程与其所用工具之间的联系。
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| 课程目标 |
掌握国际标准化的突发事件管理流程学会突发事件管理的实用的方法和工具 |
| 内容纲要 |
国际标准化的突发事件管理流程"3R+E" 评估法:全面衡量突发事件性能表现事件报告的设计及分析技巧如何科学地做好突发事件分类IT运维人员的量化管理方法 |
| 目标听众 |
希望深入了解与突发事件管理相关实用知识的IT经理负责在突发事件管理流程中执行任务的资深IT人员使用服务台(Service Desk) 相关人员其他IT服务流程管理经理 |
| 学员收益 |
掌握如何建立拥有高效的服务台(Service Desk)，确保业务平稳优质地运行掌握与其它IT服务管理流程的联系，确保您的组织具备有效的运作能力学会有效管理客户关系和突发事件分享惠普的成功经验 |
| 学员条件 |
已参加过IT服务管理基础 |
| 授课方式 |
讲课与案例相结合，60%为授课时间，40%为案例学习 |
| 课程长度 |
2天 |
| 课程价格 |
每人人民币5,831元（包括听课费、教材费、证书费、学员午餐和茶点） |
| 后续课程 |
IT服务管理相关课程IT战略与规划问题管理变更管理配置管理项目管理项目管理实践服务级别管理可用性管理成本管理容量管理
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| 为什么选择惠普IT管理学院？ |
具有鲜明的"高效"、"实战"特点 讲师由经验丰富资深的惠普经理组成 案例学习实用,可操作性强 培训教材有很强指导性 互动式的教学模式 优良的培训环境
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