| 课程综述 |
ITSM 精要是ITSM系列课程中的入门课和必修课。针对信息主管，全面阐述一套全球认可的、极具权威的IT服务管理方法论、流程和实践模型。配以丰富的惠普实战案例分析，贯穿一套跌宕起伏的沙盘演练，仿真模拟IT部门的运作，生动形象地将ITSM的十大流程融会贯通，让学员在亲身经历业务主管、业务人员、信息主管、资深IT人员的角色扮演中，找出破解信息服务管理经典难题的最佳方法，这些难题包括：如何与业务部门沟通、如何做好IT整体规划、如何体现IT价值，如何再造流程、如何控制成本等等。体会做CIO是什么感觉；体会问题个个击破的成就感！感受如何实现从无序到有序的转变；理解如何与业务部门沟通最有效；享受成本与高性能平衡的艺术。
授课与演练的有机结合，学员与老师高度互动，充分的参与感，全面的思考，有效帮助您快速掌握ITSM实施中的核心流程和关键细节，为今后的运用奠定良好基础。
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| 课程目标 |
顺利完成本课程后，您将能够：
熟悉ITSM十大流程运作模式了解使IT组织高效有序运行的关键因素有资格参加"IT服务管理基础认证"考试 |
| 内容纲要 |
IT服务管理总述突发事件的管理问题控制及管理服务级别的制定配置与变更管理
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| 目标听众 |
企业CIO，各级IT经理，项目经理，资深IT人员 |
| 学员收益 |
了解国际化标准的IT服务管理方法和流程学会IT服务管理各组织间交流的通用语言学习如何将IT与用户之间的被动式关系转为主动式关系。
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| 学员条件 |
在企业计算环境下管理IT部门的经验 |
| 授课方式 |
讲课、案例、沙盘演练有机结合，40%为授课时间，60%为互动演练 |
| 课程长度 |
3天 |
| 课程价格 |
每人人民币8,747 元（包括听课费、教材费、证书费、学员午餐和茶点） |
| 后续课程 |
IT服务管理相关课程IT战略与规划系列运维管理系列服务规划管理系列项目管理系列
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| 为什么选择惠普IT管理学院？ |
具有鲜明的"高效"、"实战"特点 讲师由经验丰富资深的惠普经理组成 案例学习实用,可操作性强 培训教材有很强指导性 互动式的教学模式 优良的培训环境
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