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ITIL国际认证体系

作为全球公认的IT服务管理(ITSM,IT Service Management)国际标准体系,今天,ITIL(IT Infrastructure Library)的管理思想和最佳实践已在全球各个国家与各行业的IT管理领域得到了更为广泛的认可与采用,而持有ITIL相关知识与官方认证的IT服务管理专业人员,被视为集知识与经验为一体的国际性专业人才。

由英国商务部(OGC,Office of Government Commerce)推行的ITIL认证体系,结构完善,程序严谨,被公认为IT业界的"MBA"。ITIL认证体系分为ITIL Foundation、ITIL Practitioner及ITIL Manager三个不同层次的级别考试,其资格认证由EXIN(Examination Institute For Information Science)和ISEB(Information Systems Examination Board)两大权威机构颁发,证书具有极高的业界声誉及全球通用性。

HP Education--中国唯一拥有双重授权的ITIL经理级认证及考试培训机构 由于资质要求高,审批严格,目前ITIL两大考试机构EXIN与ISEB在全球授权的考试认证培训机构仅20余家,而HPE(HP Education,惠普培训部)是中国国内唯一一家拥有ISEB与EXIN双重授权的ITIL经理级认证及考试培训中心,目前拥有7位经过ISEB国内首批授权的本土经理级认证培训师,他们都是来自HP内部的支持服务经理与ITSM咨询顾问,拥有坚实的理论知识与丰富的行业实战经验。

课程名称: ITIL基础认证考前培训
课程编号 ITILFONCER
课程综述 ITIL Foundation Certificate,是针对任何希望对IT服务管理理念有所了解的人设立,其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITIL Foundation 是获取其它高级证书的基础与入门。 ITIL Foundation认证考试有40道单项选择题,要求在1个小时内完成。对于ITIL Foundation的考试,考生只需达到65分以上(即40题中最少答对26题),即可通过考试并取得ITIL Foundation Certificate证书。认证采用机考形式,灵活方便,全国100多个考试中心,考生可根据自身条件,选择任意时间、任意地点进行考试。
学员要求
  • 参加ITIL Foundation考试对于考生没有特殊条件要求,只要是从事IT服务管理的人员并对IT服务管理有基本的理论知识,均可参加ITIL认证培训及资质考试。
  • 授课方式 IT管理学院提供的一天的考前辅导培训简明扼要,针对考试关键点,帮助学员充分做好备考准备; 对于未曾接受过ITSM培训的学员,也是最简捷的备考途径,快速提升考试成功率;培训讲师经验丰富,同时提供多份模拟考试样题练习,帮助考生适应、熟悉考试形式及内容。
    课程长度 1天

    课程名称: ITIL经理级认证考前培训
    课程编号 ITILMASCER
    课程综述 ITIL Manager(Manager's Certificate in IT Service Management)认证针对高层的IT服务管理专业人员,尤其是那些负责ITIL实施或为ITIL实施提供建议的顾问人士(如IT服务管理经理人和IT服务管理咨询顾问)。此认证要求认证对象同时从广度和深度上对ITIL都有足够的理解和相关经验。 考试形式:
  • ITIL Service Manager认证考试有两个部分:试卷一是Service Support;试卷二是Service Delivery。每份试卷都有5道开放式必答题,以论述的形式答辩,每份试卷均要求在3.5小时内完成。答辩语言目前为英文。
  • 考试前考生将得到一个案例背景说明,考试题目中的60%都需围绕着这个案例分析。
  • 成绩在50分以上即可通过考试并获得IT服务管理经理级认证
  • 学员要求 参加ITIL Manager认证考试的人员必须具有ITIL Foundation 证书资质,拥有5年以上从事IT工作的经历以及2年以上从事IT服务管理工作的经验。同时,必须在考前参加由两大权威机构(EXIN或ISEB)授权的ITIL认证培训机构的ITIL Manager认证培训,并在课程练习及课上评估中取得较好的成绩。
    授课方式 第一部分: Service Support部分
    培训天数:5天

    第二部分: Service Delivery部分
    培训天数:5天

    第三部分:总体回顾与案例准备
    培训天数:2天

    第四部分:考试
    两份试卷,每份试卷3.5小时。



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