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| 用户面临的挑战 |
| 随着越来越多的核心业务运行在工业标准服务器平台，各行业对服务器的可用性要求也越来越高。对于各企业IT部门的管理者来说，如何使核心业务系统安全、稳定、可靠地运行，在突发事件发生时，企业的IT能否保证业务关键系统的不间断运行，把对业务的影响降到最低，是摆在IT管理者面前的一个崭新的、具有挑战性的课题。 |
| 对于企业的核心业务系统来说，非计划性宕机造成的损失是巨大的，主要表现在以下几个方面： |
| 直接的经营性损失 |
生产能力部分乃至全部丧失 |
| 客户满意度下降，客户的流失 |
信用度下降 |
| 竞争能力下降 |
给竞争对手以可乘之机 |
| 对用户损失的赔偿，罚款 |
法律责任 |
| 恶劣的公众效应 |
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| 全天候4小时到场服务(7x24x4) |
| 为什么选择全天候4小时到场服务？ |
- 快速到场承诺
- 有效提升关键设备的保修级别，享受上门服务的方便省心；
- 随时都可以获得最快速的响应，保证问题在最短时间内获得解决；
- 可以有效提高硬件设备的性能；
- 增加硬件设备的投资回报率；
- 惠普服务覆盖全国，可以让不同地方的设备享受同质量的标准服务。
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| 主要服务内容 |
7*24*4现场服务是指用户可全天24小时通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程师，以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，惠普金牌特约服务商的工程师将在4小时内上门服务。中国惠普有限公司将管理服务质量并跟踪服务过程，以便调动更多资源为用户服务。
* 此项服务目前只适用于当地设有金牌服务专署备件库的城市及其周边地区。若用户距离中国惠普金牌服务商40公里以上，中国惠普金牌服务商的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长。 |
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| 服务器限时修复服务 |
| 为什么选择限时修复服务? |
- 更快地解决问题，限时修复系统硬件；
- 延长系统正常运行时间、提高系统性能，提高业务生产效率；
- 减少风险，提高系统变更的效率和可靠性。
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| 主要服务内容 |
选择限时修复服务的最终客户在任何时间需要技术支持都可以通过惠普800免费技术支持热线联系到惠普客户支持中心。对于最终客户现场技术人员及惠普热线支持中心均无法解决的硬件故障问题，惠普将提供7*24响应,
限时修复级别的现场维修服务。
限时修复的承诺修复时间为（只针对硬件）：
起始点：自惠普客户支持中心工程师通过电话诊断确认为硬件故障，决定有必要进行现场响应之时算起.
截止点：硬件修复完毕时间点是指硬件维修完毕，重新开机硬件自检通过的时间点.
修复时间= 截止点 - 起始点
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| 限时修复金牌服务证覆盖城市范围 |
1）北京、上海、广州, 天津、珠海、厦门、成都距最近的金牌服务中心40公里之内的区域能够提供7x24响应
6小时修复服务
2）在北京、上海、广州, 天津、珠海、厦门、成都距最近的金牌服务中心40～160公里之内的区域能够提供7x24响应24小时修复服务这些区域包括，天津、苏州、昆山、佛山、珠海、深圳、东莞。 |
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P24专人服务 |
| 为什么要选择专人服务？ |
改进您的效率
- 指定客户服务经理将全力帮助解决您环境的特定问题
- 分享最佳实践，完备的知识库
- 针对您的 IT 基础设施提供的主动式服务
快速解决复杂问题
- 针对您的 IT 基础设施，整合流程并进行问题诊断
- 指定客户支持小组
- 对软件和硬件问题快速响应
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| 主要服务内容 |
| HP Proactive 24 服务 (P24) 是一个集成硬件和软件支持服务的解决方案，旨在帮助您获得更多的
IT 投资回报。HP Proactive 24 服务将业界领先的技术支持与主动式客户服务完美地结合起来，覆盖整个
IT 基础设施并提高 IT 环境的稳定性、可用性和运营效率。
HP Proactive 24 为您提供惠普全球技术资源，使您可以充分利用惠普最佳实践。惠普支持服务机构指定的客户服务经理将作为您的主要联系人，为您提供主动式服务，必要时还可协调其他专业资源。您的客户服务经理首先将与您建立紧密的工作关系，了解您的
IT 基础设施和目标，进而帮助您确定在可支持性方面的不足。之后，您的指定客户服务经理将与您面谈（一年两次），确保不断调整支持服务目标，满足您的业务需求。
尽管通过主动式措施避免问题是最终目标，但 Proactive 24 也可在确实发生硬件和软件问题时，提供完善的支持。Proactive
24 服务承诺软件问题两小时响应，硬件问题四小时现场响应，以确保您的问题能够快速得到解决，同时该项服务也将
24x7 全天候提供。此外，惠普还拥有先进的远程技术和工具，可以主动监视操作，减少停机时间并加快问题的解决。
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| 服务特点 |
客户支持小组
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主动式特性
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被动式特性 |
| 指定客户支持小组
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运营与技术建议
- 客户支持计划
- 半年支持规划与回顾
- 每半年对操作系统/操作环境进行一次补丁分析和管理
- 年度系统状态检查
- 存储阵列预防性维护
- 场地环境调查
- 惠普电子信息支持服务
- 软件更新
- 其它可选技术服务
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主要特性
- 四小时现场硬件响应
- 两小时软件响应承诺
- 疑难问题上报服务
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| * 能否针对您的 IT 环境中特殊技术领域，如服务器、存储提供这些服务，取决于您是否购买了相应的技术服务模块。 |
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