3R意外损坏保护服务用户须知
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| 惠普3R意外损坏保护服务是为已在保修服务范围内的惠普移动产品提供更优质的维修服务。服务内容包括惠普指定维修中心的电话支持、维修或更换故障设备，使您的移动产品在由于意外事故造成的物理损坏后享受正常的维修服务。 |
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服务特性
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| 提供远程问题诊断和支持服务 |
遇到问题时，必须拨打指定的支持电话号码8008103888，惠普将提供电话技术援助。在开始任何远程或非现场服务之前，工程师可能要求您按照惠普的请求提供相关信息，以便启动诊断工具，开展其他支持活动。 |
| 维修、材料和部件 |
惠普将提供所有必要的部件和材料，按照发布的产品规范将其恢复到正常状态。惠普可自行决定是否选择更换产品来替代产品维修。更换的部件和产品性能不低于原部件或产品的性能；更换下来的部件和产品应归惠普所有。 |
| 保修服务级别 |
对您移动产品意外造成的物理损坏，享受该产品标准的维修服务级别。如原移动产品的服务级别是上门维修，3R意外损坏保护提供相同的服务级别，即上门维修服务，考虑到意外损坏造成的维修可能比较复杂，维修中心工程师将根据实际情况，将机器取回维修中心，待修复后再送还给您；如原移动产品的服务级别是送修的，由客户送到指定的维修中心维修。 |
| 标准服务时间 |
上述意外损坏保护服务提供的远程诊断，和由惠普指定维修中心提供的维修服务，均在惠普办公时间内完成。服务时间为周一到周五 8:00 - 17:00 ，国家法定节假日除外。 |
| 意外损坏保护 |
意外损坏是指由于意外事故导致产品发生的物理损坏。此项服务覆盖的物理损坏包括：液体意外泼洒到设备内部或上面、意外坠落、外力的挤压或碰撞和异常电流的冲击，造成产品部件的损坏，如LCD损坏或破损。
3R意外损坏服务的开始日期为该移动产品的标准保修起始日期，有效期为一年。享有该服务的用户可以在服务有效期内，进行一次意外损坏的维修服务。维修结束后，该服务就终止。更换的备件可以享受3个月的保修。
如果硬件的主要部件（屏幕 (LCD)、主板、处理器、硬盘驱动器或内存）同时损坏，累计维修金额高于该产品实际购买金额或者维修时该产品的市场销售价格时（二者以低者为准），需要更换同档设备，用户需自行支付更换设备全价的20％的费用。
设备需要在惠普授权维修中心进行维修或更换。 |
| 备注 |
3R意外损坏服务是对正常维修服务的补充，因此在购买3R意外损坏服务的时候，该笔记本产品必须享有正常的保修服务。保外产品如要购买3R意外损坏服务必须先购买该产品的保修延长金牌服务。 |
服务限制
服务由惠普服务专业人员或其他授权代表在惠普指定的维修机构进行。
由惠普来决定使用以下哪种方式提供服务：远程诊断和支持或其他服务交付方法，或同时使用惠普指定的维修中心提供的远程诊断与支持和服务。其他服务交付方法还包括装运被指定为客户可更换的部件，例如键盘或鼠标。惠普将决定所需的适宜的交付方法，以便提供有效、及时的客户支持。
下列服务（但不限于）不包括在内：
- 操作系统、其他软件和数据的恢复
- 互联性或兼容问题的故障排除
- 因客户未能进行惠普提供的任何系统修复、维修、补丁或修改措施，而引起的服务
- 因客户未能采取惠普事先建议的预防措施，而引起的服务
- 用户预防性维护
意外损坏服务仅限于有效期内一次。如果硬件的主要部件（屏幕 (LCD)、主板、处理器、硬盘驱动器或内存）同时损坏，累计维修金额高于该产品购买金额或者维修时该产品的市场销售价时（二者以低者为准），需要更换同档设备，用户需自行支付更换设备全价20％的费用。
超出此范围的，客户将根据本地劳务费和材料成本情况，支付维修/更换服务发生的费用。
意外损坏服务不包括下列损坏：
- 因未能按照制造商推荐的维护或操作规范导致的损坏；
- 因战争、核事故、恐怖活动、擅自维修设备、使用损坏或有缺陷介质而导致的损坏；
- 外形损坏、生锈，颜色、质地或面漆的变化，磨损，逐渐退化；
- 欺诈、盗窃、莫名或神秘消失、误用、滥用或故意行为；
- 以任何方法更改或修改产品
ADP必须基于金牌服务有效期限内进行购买及注册，但在ADP服务有效期限方面不与金牌服务期限同步，可独立计算。并且ADP服务将依照产品保修服务级别中的上门与送修服务进行同级定义。
- 在购买机器的同时购买ADP服务或在ADP有效期限，将不需要进行验机手续，相关ADP产品为“家用笔记本电脑1年3R意外保护-U4429E”产品
- 在购买机器后的保修期限内购买ADP服务或在已有ADP出保情况下再次购买，将需要进行验机手续，相关ADP产品为“家用笔记本电脑1年3R意外保护续保-U4428E”产品
- 如机器离出保修期不足一年，用户将无法购买ADP服务，需在延保金牌服务后方可继续购买ADP服务，ADP服务期限必须包含在金牌服务保修期限内方可生效。
- 在用户与07年8月10日购买保修期为2/2/0的v3000后，于10月10日再次购买及注册1年ADP，ADP有效期限将从07年10月10日到08年10月9日有效，但购买ADP前需要进行维修站验机程序。此ADP将必须是“家用笔记本电脑1年3R意外保护续保-U4428E”产品，注册成功够将享受送修服务。
- 如果用户购买v3000时购买了2/2/0升级/2/2/2或3/3/3的金牌服务，在同期或后期购买的ADP将享受下一工作日上门服务。
- 在用户购买机器的同时，同期购买的ADP将是“家用笔记本电脑1年3R意外保护-U4429E”产品，后期购买的 ADP将将必须是“家用笔记本电脑1年3R意外保护续保-U4428E”产品。
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