NonStop成功案例

我们要求资讯科技供应商所具有的素质，包括可靠性、高素质的支援、稳健的财务根基，以及具有在世界各地建设关键任务系统的丰富经验。藉着CACCS3-CORE系统，香港警队已晋身为全球其中一支最先进的警队。

香港警队是全球最现代化及最优秀的纪律队伍之一，拥有28,695名警务人员及6,068各文职支援人员。自1987年开始，香港警队便通过HP NonStop服务器作为999紧急热线中心的动作中枢。

香港警队于香港岛、九龙及新界设有三个总区指挥及控制中心（RCCC），现时每日平均接获逾13,000个紧急求助来电及处理逾1,500宗事件。三个中心共有18名接线人员全天候24小时轮值接听全港的求助热线。

挑战

随着警队不断扩展，旧有的指挥及控制电脑系统ECACCS明显不敷应用，需要进行升级才能赶上需求。

旧有的ECACCS不但维持紧急热线中心的运作，并成为了热线中心与身份核查等其他关键政府功能之间的界面。接线人员及指挥人员采用多款不同的客户终端机，包括已过时的Indy工作站。

为了选取一个合适的服务器升级平台以满足现时及日后不断增长的需要，香港警队以备用性、系统表现及整体拥有成本(TCO)作为最高评审准则，进行了一次投标。HP以运行于NonStop Kernel(NSK)的四路HP NonStop S7600服务器成功赢取合约。

解决方案

经改良的崭新CACCS3-CORE运行于HP NonStop平台，是新一代的ECACCS系统，不但能够支持众多崭新功能，亦可整合至地理资讯(GIS)、自动来电者定位系统(ALI)、流动数据传输、全球定位系统(GPS)及自动车辆定位系统(AVLS)等崭新的应用方案。AVLS通过巡逻车顶部的GPS接收器运作，附属于一个由Motorola所供应的系统。

上述各种技术的结合让指挥中心可以准确获知来电人士的地址及现时位置，而AVLS系统可找出与事发地点最接近的执勤巡逻单位，以便派往处理有关事件。

香港警务处资讯系统部助理警务长曾伟雄表示：CACCS3-CORE对香港警队来说是一套关键性的系统，对我们的前线运作至为重要。资讯科技是执法机构的运作中枢，让香港警队能够更有效率、更迅速地执行职务。我们认为资讯科技是长远的投资，必需符合扩展及升级方面的需要。

香港警务处资讯应用科系统经理欧阳之淳称：「安装了CACCS3-CORE系统后，我们的接线人员及指挥人员能够通过显示器上一幅不断更新的香港地图，查阅999热线来电者的位置，藉着结合GPS、AVLS、ALI、GIS及流动数据等各种不同的技术，我们可以把指挥及控制中心的运作提升至一个崭新层次，例如找出最接近事发现场的流动巡逻单位，以及通过电子方式指挥执勤人员前往准确的位置执行任务。」

指挥人员通过巡逻人员的无线电巡逻通话器与他们沟通。巡逻通讯器是专业的数码流动通讯器，支持双向语音及数据通讯，并备有液晶显示器以及数字和英文键盘。巡逻人员只需一按按钮便可以传回数据，例如回复指挥中心，表示他们已经抵达案发现场。

巡逻人员亦能通过通讯器核查可疑人物的身份、查询失车资讯，以及搜寻与事件有关的资料。

系统的新增功能让地区警署及巡逻人员能够下载数据，从而取得详细资讯，以及搜寻数以千记已记录于系统内的事件是否有所关联。

为了确保在灾难发生时仍然能够持续不断地提供服务，香港警队的三个总区指挥及控制中心通过后端的NonStop服务器进行即时备份，其失效接管功能在短时间内便可以转换至后备系统。欧阳氏预期该系统的备用性高达99.99%。

成效

欧阳氏表示：「CACCS3-CORE的HP NonStop服务器平台以前所未有的速度为警队提供各项资讯，表示我们的通讯变得更快、更可靠、更稳定。我们可以为巡逻人员、接线人员、指挥人员及指挥中心提供更佳支援。新系统拥有图形用户界面及支持中文输入，不但多元化，而且极之容易操作。」

曾伟雄助理警务处长表示：我们要求资讯科技供应商所具备的素质，包括可靠性、高素质的支援、稳健的财务根基，以及具有在世界各地建设关键任务系统的丰富经验。藉着CACCS3-CORE系统，香港警队已晋身成为全球其中一支最先进的警队。

曾氏最后作出总结：「我们采用HP NonStop S7600服务器的原因，是因为该系统让香港警队能够善用由政府所扩展及拥有的现存ECACCS系统。可靠性及混合不同系统相互操作性能亦会是一项重要的考虑因素。这套平台将能够满足我们不断发展的需要。」

概览

用户资料

名称：香港警务处
地址：警察总部（香港湾仔军器厂街）
机构位置：香港
网址： www.info.gov.hk/police
行业：执法机构
挑战：成功转移及升级至HP NonStop服务器平台，以提高回应速度、通讯、流动存取资讯、互用性、可靠性及系统备用性。

解决方案

四部具备灾难复原功能的四处理器HP NonStop S7600服务器、为灾难复原站点提供配置顾问服务和整合至第三代指挥及控制通讯系统(CCIII)的工程。

成效

• 加快回应紧急求助电话的速度
• 通过ALI、GPS及GIS三个系统，即时获知求助者及巡逻单位的准确位置
• 每年于元件层面的平均停顿时间少于53分钟
• 于混合不同系统的环境下提高相互操作性能