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中国-简体中文 | |
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商业应用集成支持服务解决方案 |
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惠普SAP支持解决方案 中国惠普公司基于对于ERP市场的深刻理解，通过提供资深技术顾问（包括SAP，数据库和操作系统，硬件）和行业顾问，并结合惠普公司先进、科学的项目管理流程和业界最强大的支持体系为客户提供端到端的SAP支持解决方案。 惠普集成支持服务解决方案 在当前的IT系统环境中，有着复杂的IT环境和多厂商支持服务环境，对于客户来说，对于复杂的环境下进行IT系统的多厂商支持服务管理和协调是风险极大。因此，对于客户的需求，中国惠普推出了集成支持服务为客户解决问题。同时在IT的复杂环境中提供了和平台结合的企业级服务将会对客户带来更大的价值。 随着客户的IT环境的开放型和复杂性，客户将会面对更多支持服务的复杂性，所以，支持服务的集成将对客户来说有很大的价值。 我们了解在多个IT支持和服务提供商的复杂环境的复杂性和不足：
中国惠普公司的集成支持服务解决方案将在您的多厂商IT环境上集成所有的支持服务需求，负责实施同样的服务等级，一致性的服务目标，相同的地域范围，同时防止由于IT的复杂度影响您的业务运作。 中国惠普公司简化您的IT支持服务对各个厂商的及服务实施的管理。由中国惠普担任所有厂商支持服务的单一责任人，解放您的IT资源，使之能够关注如何使IT为您的业务带来更大的效益，同时降低IT的风险。 中国惠普公司的集成支持服务将帮助您在IT的服务等级和业务需求更好的配合，使您的IT运作更加智能化。中国惠普公司的集成支持服务将运用惠普公司先进的行业经验和提供适配您业务需求的服务等级，为您提供IT的支持服务。中国惠普集成支持服务将扮演一个通过衡量和报告您的服务等级结果的角色，确认所有的服务提供商为同一目标为您工作。 解决方案架构 中国惠普集成支持服务为客户提供了优秀的集成支持服务，集成支持服务有下列管理内容：
同时针对于不同的服务子项有不同的特性，集成支持服务子项为：
在BEA Tuxedo集成支持服务、BEA WebLogic集成支持服务和Oracle数据库集成支持服务服务子项中，将提供下列服务： 现场服务
该服务包括系统性能分析、优化、调整，应用程序优化调整及操作系统性能优化调整。 中国惠普公司的专家将深入分析用户系统运行情况，提供详尽的系统分析报告，该报告包括操作系统、中间件（数据库）等的运行状况；指出当前和将来可能出现的系统瓶颈，给出解决系统瓶颈问题及改进系统性能的建议。报告将帮助用户准确评估增加用户及新应用对系统的影响。 惠普的专家可应切入系统整个生命周期包括设计、开发、运行等阶段，帮助用户制定高效、高可靠性的系统架构和长期的性能优化计划。 应急响应服务 应急响应服务包括的内容很多，一般情况下是在用户的基于中间件（数据库）的系统发生重大故障，而导致热线技术支持失效的时候，用户可要求惠普公司指派专家前往现场进行维护。应急响应服务通常在以下情况下实施：
5*8（5*9）或24*7热线电话服务
软件产品的更新及维护
远程登录解决方案
重大故障定义 重大故障主要包括以下几个方面：
Oracle电子服务Oracle Metalink（只提供Oracle DB支持服务子项内） OracleMetalink 是Oracle全球客户支持中心面向全球Oracle 客户提供的基于WWW 的24小时免费电子支持服务。 注册并使用Metalink ：用户可访问下列地址，使用客户服务认证号码（CSI）进行 Oracle Metalink 的注册，得到用户名和口令，然后即可使用。Metalink Web地址：http://metalink.oracle.com Oracle数据库的性能管理工具 （只提供在Oracle DB支持服务子项内） Performance Insight是专门为ORACLE数据库维护管理而开发的工具软件，由于其具有独特的高智能分析功能，可以使ORACLE数据库发挥近100%的效率。被用户誉为最出色最易用的ORACLE数据库性能管理工具。 BEA eSupport（只支持BEA的支持服务子项） BEA eSupport不但能提供快速的个性化支持，帮助您诊断问题并快速找到答案，还允许您从任何Web浏览器随时参加BEA WebLogic 基础件新闻组社区。 惠普集成支持服务解决方案给您带来的益处
为什么要选择惠普 中国惠普的集成支持服务在中国惠普的先进支持服务体系下为客户提供集成支持服务，可以支持中国和全球范围内的支持服务。 同时在中国和全球内有很多中间件专家和数据库专家为你提供服务。 在全球内已经实施了很多集成支持服务和中间件数据库服务的案例。 成功案例 ING Antai人寿公司处于一个不可预知的支持成本和很困难衡量和管理的状态中。惠普服务部通过采用客户管理服务、电话管理以及对各个系统的集成支持。在通过惠普的集成解决方案减少了成本，同时提高了系统使用的满意度。 惠普SAP支持解决方案 据IDC分析，2002年至2005年，中国的ERP市场仍有较大发展，AM的市场将达到US$200M,其中SAP在行业中仍占据领导地位。SAP全国共有300多家客户，其中HPIB超过53%。现在客户面临的问题是如何更好得到专业的支持以保证现有系统的高效率和高的可靠性并且在实施新的ERP项目时如何快速进行项目实施，并保证项目的高质量，如何建立可靠的IT基础设施以保障后期业务的顺利运行，如何整合现有系统以降低成本，减少运维压力，将精力集中于核心业务。 为此客户需要如下方面的支持：
惠普公司基于对于ERP市场的深刻理解，通过提供资深技术顾问（包括SAP，数据库和操作系统，硬件）和行业顾问，并结合惠普公司先进、科学的项目管理流程和业界最强大的支持体系为客户提供端到端的解决方案。 SAP解决方案RoadMap
惠普提供的专业服务 实施服务
支持服务
扩展服务
惠普SAP支持解决方案给您带来的益处
为什么要选择惠普 惠普专家:
实施流程:
先进的技术:
成功案例 FAW-VW SAP 移植 |
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