在中国加入WTO、全球经济一体化和专业分工精细化的新形势下，通过创新商业模式，提高企业灵活性和适应性，显著增强企业的全面竞争力，日益成为企业管理层关注和思考的问题。近年来，随着科技的发展和信息技术的广泛应用，IT外包和商业流程外包作为一种崭新的现代商业模式，在欧美等发达经济国家中逐渐成为主流，在中国也开始呈现出方兴未艾的发展态势。
中国的企业正面临如下业务挑战：
- 提高业务绩效、质量及投资回报，同时降低成本
- 将与变化相关的风险降到最低
- 缩短上市时间
- 支持企业的合并、收购及撤资（divestiture）推动新的业务模式与方向
由此导致对IT的必然要求：
- 将业务与 IT 相关联
- 降低成本，确保稳定性和灵活性
- 降低复杂程度
- 优化当前及未来的资产
- 拓展企业的价值和范围
企业需要利用IT外包来实现
- 专注于企业核心价值/核心业务
- 适应性IT基础架构以应对WTO后的新兴市场和机遇需要
- 跨区域分享低成本地区/国家IT运营带来的利益，如：地区帮助中心（helpdesk）, 多语言呼叫中心,应用系统研发中心等
- 灵活的IT服务，避免人才的流动而带来的损失
- 提高IT服务质量
- 拥有最新的IT技术
- 更好的成本控制和计划
- 企业IT商业化
外包服务是社会分工不断细化和IT技术发展的必然产物。HP以在信息技术支持与服务领域丰富的实践经验和良好的信誉，以及雄厚的技术资源，与客户同舟共济，解决客户所面临的问题，为客户在IT管理方面提供一种高素质、高效率，全方位的服务。
十多年来，HP已经成为百余家企业的外包伙伴，它们分布于30多个国家，涉及制造、电信、银行和电子等行业。外包服务的内容从战略规划、系统实施到运作管理，外包服务的项目包括桌面环境管理服务(DMS)、IT基础架构管理服务(IMS)、应用服务（Application Management）等等。
HP的外包服务使企业能够很好的权衡现有资源，外包服务和最终用户之间的关系，选择企业真正需要的东西，从而使每个环节都能够发挥得淋漓尽致。
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