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加剧的竞争要求企业压缩将其产品和服务推向市场的周期，这样的市场环境也给IT部门带来了同样的压力。服务质量、灵活性和相应速度是IT部门成功完成其业务的关键。
当今客户必须应对快速变化的技术和复杂程度不断增长的IT解决方案及其应用。这一趋势已经并必将随着IT环境中不同厂商的产品和服务的数量和品种的增加而成为客户IT运营的主要挑战之一。
同时，IT环境构成的多样化和接口的复杂化，要求客户谈判、采购、签订、管理多张合同，并同时管理数个支持服务。异构系统的管理经常导致在不同地域会有不一致的服务级别，进而造成IT成本不可预见的增长。事实上，Forrester Research的研究报告指出供应商管理的成本占整个IT支持成本的18％。
惠普公司集成支持服务不仅能够降低IT支持的复杂程度，并且可以降低IT支持的成本。成本的节省来自企业的外部和内部。
外部：通过对厂商和供应商执行全球采购的优势，惠普能够有效降低支持合同的成本。惠普与众多厂商和供应商建立了联盟合作方式，通过这种方式认证过的合作公司为客户提供高质量、高性价比的支持服务。
内部：IT人员从管理多厂商、多供应商产品和服务的负担中解脱出来，可以更好地将有价值的IT资源运用到优先级别更高的、对于企业关键业务更加有效的成果中去。另外，随着IT服务级别通过惠普公司集成支持服务而得以提高，客户为其客户提供的服务也相应得以提高，进而提高客户的商业回报。
惠普公司集成支持服务集成支持服务的一个最大的特点是HP将为客户提供跨平台、跨不同的硬件提供商、软件服务提供商地为客户提供统一管理水平、高效率地支持服务。其目的是为了：
- 降低客户IT管理的复杂性，将客户IT人员从非核心的任务中解脱出来，真正关注于IT人员的核心价值（如何更好的为企业业务的发展提供支持）。
- 着眼于如何帮助客户优化运维和开发成本。
- 帮助客户实时掌握完整的系统基础架构的运行状况以及变化趋势。
- 帮助客户IT人员提高IT技术水平和管理水平。
集成支持服务不仅和客户签订服务级别（SLA）、单独为客户负责,同时它还将有机的与客户的成功、支持业务发展以及业界先进的方法、流程相结合，为客户提供许多增值的服务。
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