惠普公司是首家在中国开展IT服务管理培训及认证的专业机构，在中国及全球汇集了许多专业的IT服务管理咨询顾问，其中包括超过650个HP Open View 咨询顾问与150 个ITIL 和ITSM 认证的专业人员，具有充足的技术专家队伍保障项目实施效果；
IT服务管理(ITSM)模型是惠普公司基于CCTA(英国国家电脑局)开发的ITIL(IT Infrastructure Library IT基础架构标准库)，结合惠普公司多年的IT管理经验，提出的一整套规划、建设、维护企业IT组织的标准方法，该方法将帮助IT部门建立一整套规范的流程管理、人员管理以及技术管理体系，为IT部门提供一个高效率的工作流管理的系统平台与灵活量化的服务管理平台. IT基础架构标准库)：是英国国家电脑局（CCTA）于20世纪80年代末，将英国各个行业在IT管理方面的最优方法进行归纳总结，形成的一套IT业界的服务管理标准库,符合全球第一套IT管理标准BS15000,是一套IT组织用来计划、研发、实施、运维高质量IT服务的标准方法，在全球已被多于一万家在各行业处于领先地位的商家在自己的IT日常运作中所采用。
惠普ITSM服务管理参考模型并非一个简单的技术模型，而是在业界广泛认可的IT服务管理标准的基础之上，结合不同企业的运作环境、组织结构、IT资源和管理流程等方面的特点，从流程、人员和技术三方面来规划企业的IT结构。其中最为关键的便是服务管理流程体系的建立，包括服务请求管理、问题管理、变更管理、配置管理以及服务级别管理等方面。
按照服务的生命周期理论，惠普的ITSM参考模型将IT服务管理分为五大流程模块组：
（请点击看大图）
OVO电子化技术平台
- IT 效率提升26%
- 每位管理员所能管理的服务器数量提高30%
- 每位管理员所能管理的网段数量提高75%
- 每位管理员所能管理的LAN区段数量提高300%
- IT生产力(任务完成时间) 提高54%
- 服务实施时间缩短了39%，平均时间节省为2 1/2 周
- 查找与解决停机故障所需时间缩短了49%
资料来源：IDC, 2002年
打印版
