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金融行业现状

服务渠道多样化：金融行业的服务渠道从传统的营业网点发展到Internet，Call Center，Mobile等多种形式，服务时间从5X8发展到7X24服务;
专注于自身产品：由于金融分业经营管制，银行、保险、证券等金融企业都只专注于自身成品的开发和服务；
专注产品，而不是客户：目前金融企业推出的产品都属于标准产品，不同客户享受相同的服务而不是优质客户享受优质服务。

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