HP汽车经销商管理解决方案

惠普动成长企业解决方案路线图

本解决方案构成模块& 特性

主要组成：

惠普汽车经销商解决方案由整车销售、维修管理、配件管理、客户关系管理、财务管理五大部分组成，除了向经销商提供处理4S店的一般业务功能外，特色功能主要包括：多店址管理、在线售车申报、原厂索赔、价格体系控制、财务接口、数据资料监控管理等。

模块介绍：

• 整车销售：实现业务流程和单据控制的环环相扣，高效流转。
  功能包括客户来访记录、意向跟踪、客户订货、预收订金、销售管理、销售结算、新车PDI检查、出库管理、交车处理； 代办上牌、保险、精品加装、分期付款、应收帐款管理； 售后回访、投诉处理、年审提醒、生日问候、向厂家订购、订货到货、接车检查； 成交率分析、流失率分析、满意度分析、销售顾问业绩分析、收入报表、库存报表等； 客户来访自动生成跟踪提醒，交车处理自动生成回访提醒、首保提醒等 以确保对客户进行及时的、全方位的跟踪．
• 维修管理：涵盖汽车维修的整个业务管理过程
  包括：预约、进厂接待、检测、报价、派工、维修、领料、总检完工、结算、收银、出厂、出厂后跟踪等全过程。 提供了车间管理、保养自动提醒、三包索赔等功能，轻松解决维修管理中碰到的各种问题。流畅的操作、便捷及严谨的单据流转，实现了高效协同工作及资源共享! 独家开发的一张工单中多种帐类并存（客帐、索赔帐、保险帐、内部帐）及自动分开结算的功能，彻底解决了维修行业中帐类不易分清的难题。并提供各种营业报表、维修业绩报表、客户满意度分析、维修客户流失率分析等丰富的报表功能．
• 配件管理：以最佳的资金投入实现最大的供货满足率．
  主要包括：客户专货、补充库存订货、采购入库，订货入库、调拨入库；报价管理、销售管理、维修领料、调拨出库；库存盘点盈亏管理、调价管理、移库管理、结存管理、库存警戒管理；其灵活的订货询价管理功能，可以根据所需配件来选择供应商，提供供应商的历史报价和成交价记录，通过对不同的供应商的比较，选择最合适的供应商，在实现直接降低采购成本的同时避免了采购环节上的管理漏洞。系统同时提供库存最优化结构控制及智能的自动订货功能。
• 客户关系管理：真正体现以客户为中心的经营思想
  无论是售前客户管理（客户来访登记，意向客户管理，客户订货和定时回访），还是售后客户的跟踪（大修跟踪、维修跟踪、定期保养提醒、完工待结算提醒等）都完全体现了以客户为中心的指导思想。系统强化了售前管理功能：从客户的第一次接触（电访、店访等）访问登记开始跟进，追踪、回访直到客户成交(或流失)，对成交客户和流失客户的再处理，促成客户二次(或多次)成交。系统提供对用户购车意愿，竞争对手状况提供多功能多层次分析，为销售管理提供强有力的决策支持数据。系统通过短信向客户提供自动发布购车致谢、新车注意事项、大修跟踪、维修跟踪、定期保养、完工提醒、生日祝贺、新车发布、活动通知等信息。
• 财务管理：实现以财务为驱动的绩效管理
  包括了会计凭证处理、业务凭证处理、凭证审核、凭证登帐、应收应付管理、出纳帐管理、辅助核算、结转损益、期末结帐、帐簿管理、报表管理、年度转帐、历史帐查询等各种的财会电算功能。并提供科目汇总表、资产负债表、损益表、现金流向表等专业的财务报表．使客户对资金流及收益一目了然。并可由用户选装获得金蝶等专业财务软件公司的财务接口，即能够自动将经销商的业务数据转到专业财务系统中，实现了业务与财务一体化管理！

1. 集中式交易与管理

• 三层软件体系架构设计；
• 总部数据中心数据集中管理与存储在；
• 经销商通过宽带Internet网络访问总部系统，进行实时的软件操作。

2. 工作流程的规范化与信息整合

• 真正意义上将最终用户-经销商-车厂的日常流程管理与交易进行计算机化管理；
• 三位一体的信息实时互动；
• 整车销售与厂家订购模块
• 备件库存与厂家订购模块
• 售后维修与索赔管理模块
• 财务账务自动传送模块
• 客户分析与统计模块
• 自定义电子表格数据导出

3. 安全灵活稳定的系统架构

• 基于宽带Internet模式下的VPN数据加密传输与经销商身份认证；
• 基于Window域管理的用户认证机制；
• 独立的经销商权限管理；
• 总部灵活的数据备份方案。磁盘阵列柜数据存储，磁带方式的增量以及完全数据备份；
• 应用服务器与数据库服务器负载均衡、冗余备份集群架构；
• 异常情况下的备份系统启动机制。

此解决方案各阶段的交付

阶段1：分析阶段