保持IT与业务的协调发展

当前的商业环境瞬息万变，全球的企业高管在观念上也发生了重大变化。CEO们不再是一味地强调控制成本，而是越发注重于企业的长期发展以及对新市场的开拓。要实现这一目标，企业必须具备极为出色的灵活性，以便针对新的收入机遇以及竞争威胁，及时采取应对措施。

技术对于业务的发展起着巨大的推动作用，出色的IT技术是实现上述灵活性的坚强保障。IT必须能够快速地提供新的业务服务，或者对当前的业务服务进行快速调整，以便满足不断变化的业务需求。因此，IT机构希望在能够为他们带来业务优势的新技术上加大投入，以从容应对这些挑战。但是，IT机构需要在有限的IT预算内实现上述目标。CEO对于IT机构提出的要求是，在严格控制成本的前提下，获得出色的灵活性。

因此，IT满足业务需求的能力和IT实际交付能力之间的差距进一步扩大。造成这一差距的原因不仅来自于紧缩的预算，而且还包括IT机构中由于人工流程、单点解决方案以及团队孤立等问题所造成的各种局限。

当前，大多数IT项目都无法按时交付。即便有的项目能够按时到位，但往往也无法帮助企业实现预期的业务成效。由于越来越多的业务流程在很大程度上依赖于IT提供业务成效，因此IT项目的延期交付对于企业在全球范围内的影响极为严重。

惠普与Economist Intelligence Unit 联合进行了一次全球性的研究调查，其中有将近一半的被调查企业表示，超过25%的IT项目无法按时交付。另外，IT对于业务影响的表现也是差强人意，这一点绝非巧合。57％的被调查企业表示，能够为企业带来积极业务成效的IT计划不超过一半。62％的企业认为，较快的IT服务和项目交付速度能够帮助企业实现显著的利润增长。

Economist Intelligence Unit 全球技术研究总监Denis McCauley 表示“IT项目的交付速度对于企业来说愈发重要。许多被调查企业的IT项目都无法按时交付，这一点需要引起我们格外的关注。能够快速交付IT项目和服务的公司无疑具备强大的优势，而不具备这一能力的公司，则会在竞争中处于十分不利的地位。”

那么参加调查的企业都采取哪些措施来应对这一问题呢？高瞻远瞩的IT主管采取的措施包括：

• 将人工流程自动化，提高工作效率
• 确保与业务需求保持一致
• 集成孤立的IT功能

所有地区的高层IT管理人员一致同意，投资于IT自动化解决方案会带来显著的优势。惠普软件部门全球营销副总裁David Gee 表示“自动化能够消除错误，解放宝贵的人力资源。减少人工干预有助于降低风险，释放资源用于更高价值的创新项目。速度和质量能够同时得到保证。”

被调查企业同时认为，业务成效的快速实现需要通过一条重要标准来衡量，而且这一标准需要与业务直接挂钩，并确保各个相关的IT职能部门针对具体的业务需求达成共识。

Gee 还表示“要实现快速的IT交付，企业必须能够有效地了解具体的业务需求，并确保相关IT职能部门就这一需求达成共识。如果您能够从业务流程的角度进行质量管理，并且能够在不中断正常业务的情况下对业务服务进行快速调整，那么您距离成功已经不远了。”

要了解全球其它同类公司的IT交付情况及应对措施，请下载Economist Intelligence Unit 报告（英文）。

关于EIU