缔造完美服务体验，惠普服务开创业界首家4S店
—— 上海笔记本梦工厂服务旗舰店隆重开幕

作为业界第一家服务4S店，惠普上海梦工厂（笔记本服务旗舰店）于2006.10.18正式开业。该旗舰店是由惠普售后服务部和产品部共同策划并建设的一种全新服务模式，它结合了售后服务、产品展示、零配件销售和信息反馈共四大功能，是服务＋销售＋用户体验的完美结合体。

配合正在全面推进"惠普电脑 掌控个性世界(The Computer is Personal Again)"的全新战略，惠普公司一直致力于将创新科技与个性化完美结合，让个人电脑带给用户真正个性化的生活，让每个消费者真正感受电脑带来的更多愉快的体验和新鲜有趣的生活方式。而此家服务旗舰店也正是加入了更多个性元素，使用户在维修的同时体验惠普产品带来的乐趣。

在2006年，惠普的笔记本产品在全国销量猛增，特别是华东地区，更是预测在将来的一两年内，销量将增长50%以上。而笔记本服务旗舰店的建立，也是提前为惠普笔记本用户搭建了高枕无忧的售后服务环境，为销售市场打好结实的基础。

梦工厂是上海地区目前最大最全面的支持笔记本售后服务维修中心。该笔记本服务旗舰店除了在接待能力方面得到大幅度提升的同时，也增加了很多人性化的服务内容。如：

• 预约服务；
• 专职前台引导员；
• 无线上网环境；
• 排队时间控制流程（可调节的工程师席位）；
• 经销商专用通道；
• DOA专用通道；
• 双休日营业服务（7*9）；
• 书报杂志和电视欣赏；
• 免费茶水；

旗舰店最多可同时接待14位用户，前厅可容纳最多27位用户。

旗舰店前厅，专门划出50平米作为笔记本用户体验中心。该体验中心由惠普核心代理商提供产品的最新样机和促销人员。用户来到旗舰店后，可以亲自体验惠普最新笔记本产品，随时随地连接网络，更加自由轻松地去发现乐趣、创造精彩、联系他人和共享资源。并获取各类产品宣传单页。

用户体验中心配有专职促销员，可回答用户在体验过程中对产品性能和购买方面的任何问题。而旗舰店的维修工程师则协助回答用户关于产品技术的问题。

笔记本的衍生产品非常多，旗舰店运用它得天独厚的先天优势，把零配件的辅助销售也纳入其服务范围。提供用户笔记本原厂附件、配件和其他相关衍生产品。如：

• 笔记本专用鼠标、键盘；
• 显示器、键盘清洁剂；
• 移动硬盘、USB盘；
• 各款笔记本专用包；
• Norton杀毒软件；
• 笔记本电池、适配器；
• 所有HP笔记本原厂备件；
• 无线上网设备（拟）；

在旗舰店巨大客流量的基础上，惠普公司可以快速直接地了解到一手的用户反馈信息。包括用户对产品的满意度、改进意见和需求、市场反馈、对售后服务的满意度，对特殊流程（如DOA、打假等）的意见等等。同时，也可以针对这些用户的信息反馈，结合惠普公司的内部政策和流程，在旗舰店推行一些用户体验项目作为全国的试点。

预约服务是笔记本旗舰店为了减少用户等待时间，同时合理安排工程师资源推出的一项最新业务。用户可通过拨打预约电话事先确认到梦工厂送机或取机的时间，当其在约定的时间到达后，可避免排队等待而直接办理相关手续；而同时梦工厂也可以根据用户预约情况，提前安排好接待工程师和用户待取的机器。